Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger ou vous le rembourser. Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception des articles pour demander leur remboursement ou échange (articles non lavés, dans leur emballage d’origine, à l’exception des produits personnalisés)
Attention : vous ne pourrez pas vous faire rembourser une commande passée sur le Site ou via le Catalogue dans nos magasins. Nous pourrons en revanche vous proposer un échange.
Exclusions : ne peuvent être remboursés ou échangés :
- les articles ayant fait l’objet d’une confection sur mesure, de broderie personnalisée, ou d’une découpe (“tissu au mètre”),
- les articles descellés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (oreiller, couette, traversin, surmatelas, protection de lits (sauf retour dans leur emballage, non ouverts), ainsi que la lingerie portée ou dont les protections ont été décollées par vos soins) sauf s’il y a eu erreur de nos services.
- les articles achetés dans le cadre d’une offre de lot retournés séparement. Vous devez nous retourner l’ensemble du lot.
- les articles qui sont accompagnés d’un emballage spécial, d’une notice d’utilisation, ou qui contiennent des accessoires qui seraient retournés sans ces éléments dans leur état d’origine sans transformation et sans manquant.
- les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés par le client ne sont pas repris.
Pour faciliter le retour du ou des produits qui ne conviendraient pas, nous avons mis en place la procédure suivante.
POUR LA FRANCE :
• Soit par la Poste :
Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France
• Soit par Relais-Colis : Linvosges vous offre les frais de retour dans ce cas ! Deux possibilités :
- Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans l’espace « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Voir le détail ». Cliquez ensuite sur « Effectuer un retour » puis suivez la procédure indiquée. Comptez quelques heures pour recevoir l'étiquette à apposer sur votre colis. Pensez à consulter le dossier « spam » ou « courrier indésirable » si jamais vous ne trouvez pas cet email pas dans votre boîte. Si votre commande vous a été livrée en plusieurs colis, merci de contacter directement le Service Client au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local).
- Dans le colis de votre commande, vous trouverez une étiquette de retour gratuit avec Relais Colis. Suivez simplement les instructions !
POUR LA BELGIQUE :
Le seul moyen disponible actuellement pour effectuer un retour est de suivre la procédure suivante.
Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, PO BOX 8581, 1934 EM BRUCARGO, Belgium
POUR LES AUTRES PAYS :
Si vous avez fait livrer votre commande dans un autre pays que de la France depuis notre site, le seul moyen disponible actuellement pour effectuer un retour est de suivre la procédure suivante. Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France
Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos
Conditions Générales de Vente.