Foire aux questions

Vous commandez à partir de votre catalogue papier : vous avez deux options pour commander :

- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à droite sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats

- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier. Depuis cette page, vous pouvez ajouter des articles du catalogue très rapidement grâce au bloc « Commande rapide ». Suivez simplement les instructions suivantes : saisissez directement les références des produits que vous souhaitez commander, choisissez le coloris et la quantité désirés, puis ajoutez ou non un produit à votre panier et bénéficiez directement de l’offre de votre catalogue. Si vous désirez changer votre offre, saisissez un autre code avantage dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.

Vous n’avez pas de catalogue papier - pour commander sur le site :

1. Cliquez sur la rubrique souhaitée : (La chambre, la salle de bain, la table, etc.…)
2. Choisissez la nature du produit qui vous intéresse
3. Puis une collection en cliquant sur le nom de celle-ci
4. Sélectionnez un ou plusieurs produits de la gamme en ajoutant le coloris, la dimension et la quantité pour chaque ligne de produit souhaité
5. Ajoutez le ou les produits au panier. Continuez vos achats ou rendez-vous sur votre panier pour régler votre commande, cliquez en haut de la page sur « Mon panier »
6. « Mon panier » récapitule les produits choisis
7. Cliquez alors sur "Régler votre commande" et suivez les instructions d'enregistrement, de choix de mode de livraison (dans certains cas, il peut vous être demandé de revalider votre adresse de livraison, car nous opérons une mise en conformité aux normes postales) et de paiement en ligne
8. Vous recevrez instantanément dans votre boîte email une confirmation de commande. Pensez à consulter le dossier « spam » ou « courrier indésirable » si jamais vous ne le voyez pas dans votre boîte email.

Pour choisir et trouver des articles qui vous correspondent, vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut du site, en saisissant simplement le produit recherché.

Pour bénéficier de votre offre sur le site, vous avez deux options :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à droite sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier et saisissez le code avantage figurant sur votre bon de commande papier dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.

Vous avez deux options pour bénéficier d’un code offre :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à gauche sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier et saisissez le code avantage figurant sur votre bon de commande papier dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.

Si votre commande a bien été prise en compte, un email de confirmation de commande vous est envoyé : vérifiez bien les dossiers de spam ou courrier indésirable de votre boite email afin de le trouver. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente – pour consulter les moyens de nous contacter, cliquez-ici.

Si vous ne voyez pas immédiatement votre commande apparaître dans « Mon compte > Mes commandes » mais que vous avez bien reçu votre email de confirmation de commande, n’ayez crainte ! La mise à jour des informations de votre commande sur le site ne se fait pas immédiatement : nous vous invitons à revenir un peu plus tard sur le site.

Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions ! Retrouvez toutes nos idées pour des cadeaux réussis ici.

Pour envoyez une commande cadeau depuis notre site, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées, lors du choix de votre livraison vous aurez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Sélectionnez alors l’option « Je fais livrer à une autre adresse », renseignez les coordonnées de la personne à qui vous désirez envoyer la commande, puis cliquez sur "Valider".

Vous avez également la possibilité de demander une pochette cadeau pour votre commande. Ce service vous est offert par Linvosges (dans la limite d’une pochette par commande) !

Soyez rassuré(e), la facture ne sera pas jointe au colis, et vous sera adressée directement, à votre email ou par courrier, à votre adresse de facturation. Vos coordonnées seront mentionnées sur le bon de livraison présent dans le colis.

Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’une pochette cadeau. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions. Retrouvez toutes nos idées pour des cadeaux réussis ici.

Pour ajouter un emballage cadeau à votre commande, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées, à l'étape du choix du mode de livraison, vous aurez la possibilité de demander une pochette cadeau. Ce service vous est offert par Linvosges (dans la limite d’une pochette par commande) !

Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’un emballage cadeau. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si vous désirez annuler ou modifier d’une commande que vous venez de passer, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente le plus rapidement possible. Plusieurs options :

Pour la France : Par téléphone, au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00 Via notre formulaire de contact, en sélectionnant le motif de contact adéquat Par email, en écrivant à : [email protected] LINVOSGES - Service Clients, 6 Place des Déportés, BP 50002, 88401 GERARDMER Cedex
Pour la Belgique : Par téléphone, au +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00 Via notre formulaire de contact, en sélectionnant le motif de contact adéquat Par email, en écrivant à : [email protected] Par courrier, en écrivant à : LINVOSGES, Atelier Cambier, BP 10006, 6041 GOSSELIES

Si vous désirez annuler votre commande mais qu’elle est déjà en cours de route, vous avez plusieurs options :

Livraison en Relais (uniquement pour la France) : Une fois la commande arrivée au point relais sélectionné, déclinez le colis sans l’ouvrir. Le colis sera automatiquement renvoyé vers nos entrepôts et y parviendra dans un délai d’environ un mois. Suite à sa réception, nous procéderons à son traitement et à son remboursement. Livraison à domicile : Dans ce cas, réceptionnez votre colis et demandez simplement à effectuer un retour. Retrouvez la procédure dans la rubrique « Echange, retour, remboursement » de notre FAQ. Formulaire de rétractation : Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger ou vous le rembourser. Il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article (voir la rubrique « Echange, retour, remboursement » de notre FAQ) et nous retourner l’article dans les 14 jours suivants. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les conditions du droit de rétractation.

Pour savoir où en est votre commande, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Retrouvez la commande que vous désirez suivre et cliquez sur « Voir le détail », en bout de ligne, pour en savoir plus et trouver votre numéro de suivi.

Si vous avez choisi la livraison en point relais, une fois votre colis disponible, vous serez averti(e) par sms, email ou téléphone, et vous pourrez vous y rendre pour le retirer.

Si vous avez opté pour la livraison à domicile et que vous nous avez transmis votre adresse email, vous recevrez des emails de notre partenaire pour vous informer de l’état d’avancement de votre livraison.

Si vous avez passé une commande contenant des produits immédiatement disponibles et des produits disponibles sous plusieurs semaines :
- Nous procéderons à l’expédition d’un premier colis, contenant vos produits disponibles – vous serez débité(e) de leur montant. Si vous avez réglé par PayPal, à la différence d’un paiement par carte bancaire, vous serez prélevé(e) du montant total de votre commande dès l’expédition du premier colis. Si vous avez réglé par chèque, l'encaissement sera réalisé en totalité à l’expédition de la Commande (en intégralité ou lors du premier envoi pour les Commandes expédiées en plusieurs fois).
- Puis nous procéderons à l’expédition du restant de votre commande une fois les produits arrivés en stock. Vous serez alors débité(e) du montant restant (sauf si les produits sont disponibles sous 4 semaines ou plus, cf. ci-dessous), sans surcoût.

Si vous avez commandé des produits disponibles sous 3 semaines ou moins : au moment où vos produits arriveront en stock, nous procéderons à leur expédition. Vous serez débité(e) à l’expédition de votre commande.

Si vous avez commandé des produits disponibles sous 4 semaines ou plus : dans ce cas spécifique, si nous ne pouvons pas vous livrer dans les 28 jours suivants votre commande, nous vous débiterons le 30ème jour suivant votre commande pour des raisons techniques. Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) de l’intégralité de votre commande à l’expédition du premier colis. Le ou les autres colis ne généreront pas de frais supplémentaires à votre charge.

Vous pouvez retrouver vos factures depuis dans votre espace “Mon compte” > “Mes commandes”. Cliquez sur “Voir le détail” de la commande dont vous désirez récupérer la facture. Sur la droite de l'écran, vous pourrez voir un lien pour “Télécharger la facture”. NB : Dans le cas où votre commande aurait été divisée en plusieurs colis, il y aura une facture disponible par colis.

Si vous désirez commander dans le cadre de votre activité professionnelle, n’hésitez pas à vous rendre sur https://www.linvosges-hotellerie.com/fr/ !

Et si des articles vous plaisent sur notre site marchand et qu’ils ne sont pas disponibles sur notre site Hôtellerie, n’hésitez pas à nous contacter au +33 (0)3 29 60 11 22

Où que vous soyez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez acheter et payer sur le site Linvosges par carte bancaire en toute sécurité. Pour votre sécurité maximale et une confidentialité totale, Linvosges utilise un système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer) qui crypte vos informations bancaires et les transmet à la banque partenaire. Linvosges n'y a jamais accès et ne les fait transiter à aucun moment sur son site internet.

Si vous rencontrez des difficultés, assurez-vous que votre fournisseur d'accès à internet et votre navigateur internet vous permettent d'utiliser le protocole SSL (Secure Socket Layer).

En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Voici les moyens de paiement acceptés chez Linvosges.

Sur le site :

En France : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, Amex ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, en plusieurs fois sans frais avec Alma, par Google Pay, par Apple Pay, par chèque, avec une carte cadeau Linvosges ou avec une carte cadeau Illicado (dans la limite d’un plafond de 50 €TTC). Si le montant de votre achat n’est pas totalement couvert par le solde de la carte cadeau, vous serez invité à compléter votre règlement avec un autre moyen de paiement.

En Belgique : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, en plusieurs fois sans frais avec Alma, par Google Pay, par Apple Pay, par Bancontact/Mistercash, Klarna, par virement, à réception mais aussi avec une carte cadeau Linvosges ou avec une carte cadeau Illicado (dans la limite d’un plafond de 50 €TTC). Si le montant de votre achat n’est pas totalement couvert par le solde de la carte cadeau, vous serez invité à compléter votre règlement avec un autre moyen de paiement.

En Allemagne : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, American Express ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, SoFort, par virement, à réception ou encore avec une carte cadeau Linvosges. Si le montant de votre achat n’est pas totalement couvert par le solde de la carte cadeau, vous serez invité à compléter votre règlement avec un autre moyen de paiement.

Dans les magasins : vous pourrez régler en espèces, carte bancaire ou carte cadeau Linvosges.

Si je commande par téléphone ou par courrier : le règlement pourra se faire par carte bancaire, chèque, bon d’achat, carte Illicado ou carte cadeau Linvosges. Vous pouvez aussi payer par avoir, si vous en avez un (vous aurez alors reçu un courrier indiquant que vous possédez un avoir ou le montant de votre avoir sera indiqué sur votre facture). Le Service Clients pourra également vous proposer une régularisation de paiement via un lien personnalisé, adressé par email par Linvosges (PayByLink).

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Si vous avez réglé par carte bancaire, le prélèvement est effectué automatiquement le jour de l’expédition de votre commande pour le montant de la marchandise expédiée. Si vous avez commandé des articles disponibles sous plusieurs semaines et des articles disponibles immédiatement, le prélèvement se fera à chaque expédition.
Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) du montant global de votre commande à son expédition. Si le délai de disponibilité des articles commandés dépasse 28 jours, vous serez automatiquement débité(e) au bout du 28ème jour après votre passage de commande, pour des raisons techniques.
Si vous avez payé par Alma, vous serez débité(e) du tiers du montant de votre commande dès le passage de celle-ci sur notre site. Vous serez ensuite débité (e ) selon l’échéancier Alma.
Si vous avez payé par chèque, le prélèvement se fera à l’expédition du premier colis, quel que soit le nombre de colis nécessaire à l’expédition de votre commande.
Si vous avez payé par Carte cadeau Linvosges ou carte Illicado, le montant global de votre commande sera débité immédiatement au moment de la commande.

Si vous avez commandé des articles disponibles sous plusieurs semaines et des articles disponibles immédiatement, le prélèvement se fera à chaque expédition, hors paiement fractionné ou direct. Si le délai de disponibilité des articles commandés dépasse 30 jours et que nous n’arrivons pas à expédier vos produits avant ce délai, vous serez automatiquement débité(e) au bout du 28ème jour après votre passage de commande, pour des raisons techniques.

Vous pouvez retrouver vos factures depuis dans votre espace “Mon compte” > “Mes commandes”. Cliquez sur “Voir le détail” de la commande dont vous désirez récupérer la facture. Sur la droite de l'écran, vous pourrez voir un lien pour “Télécharger la facture”. NB : Dans le cas où votre commande aurait été divisée en plusieurs colis, il y aura une facture disponible par colis.

Une fois votre colis arrivé en point relais, vous serez averti(e) par sms ou par email. Vous disposez alors d’un délai de 8 jours ouvrés pour procéder à son retrait. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité !

Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte » : vous pourrez directement y modifier votre adresse
Quand vous passez commande, à l’étape de livraison, vous aurez la possibilité de renseigner une autre adresse de livraison. Pour ce faire, choisissez l’option « Je fais livrer à une autre adresse » et renseignez simplement l’adresse où vous souhaitez que la commande soit envoyée. Attention : Il n’est pas possible de vous faire livrer dans un point relais via l’option « A une autre adresse ». En effet, les points relais n’acceptent pas les colis dans ce cas. Il vous faut impérativement sélectionner un des points Relais Colis proposés.

Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger, vous faire un avoir ou vous le rembourser (voir exceptions ci-dessous).

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception des articles, pour demander leur remboursement ou échange (articles non lavés, dans leur emballage d’origine, à l’exception des produits personnalisés). Nous vous invitons à vous rendre dans votre Compte client , rubrique « Mes commandes » et à cliquer sur la commande pour laquelle vous désirez effectuer un retour. Si votre commande est encore éligible, cliquez sur le bouton « Faire un retour » et suivez simplement les instructions ! Il vous sera possible de demander un échange, un avoir ou un remboursement.

Pour les commandes passées à destination d’autres pays que la France, la Belgique, l’Allemage et l’Autriche : joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France

Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non abîmé dans la mesure du possible. Ils doivent être indispensablement accompagnés de la facture correspondante ou du bon de livraison.

Attention : vous ne pourrez pas vous faire rembourser une commande passée sur le Site ou via le Catalogue dans nos magasins. Nous pourrons en revanche vous proposer un échange.

Exclusions - ne peuvent être remboursés ou échangés : les articles ayant fait l’objet d’une confection sur mesure, de broderie personnalisée, ou d’une découpe (“tissu au mètre”), les articles descellés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (oreiller, couette, traversin, surmatelas, protection de lits (sauf retour dans leur emballage, non ouverts), ainsi que la lingerie portée ou dont les protections ont été décollées par vos soins) sauf s’il y a eu erreur de nos services. les articles achetés dans le cadre d’une offre de lot retournés séparement. Vous devez nous retourner l’ensemble du lot. les articles qui sont accompagnés d’un emballage spécial, d’une notice d’utilisation, ou qui contiennent des accessoires qui seraient retournés sans ces éléments dans leur état d’origine sans transformation et sans manquant. les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés par le client ne sont pas repris.

Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger, vous faire un avoir ou vous le rembourser (voir exceptions ci-dessous).

Pour faciliter le retour du ou des produits qui ne conviendraient pas, nous avons mis en place la procédure suivante pour les commandes passées sur le site internet.

POUR LA FRANCE :

Soit par Relais-Colis : Linvosges vous offre les frais de retour dans ce cas ! Connectez-vous à votre Compte client et rendez-vous dans l’espace « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Voir le détail ». Cliquez ensuite sur « Faire un retour » puis suivez la procédure indiquée. Vous pourrez directement télécharger votre étiquette de retour, à imprimer. Si votre commande comporte plusieurs colis, répétez simplement l’opération. Soit par la Poste : Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France

POUR LA BELGIQUE :

Depuis le site : Connectez-vous à votre Compte client et rendez-vous dans l’espace « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Voir le détail ». Cliquez ensuite sur « Faire un retour » puis suivez la procédure indiquée. Si votre commande comporte plusieurs colis, répétez simplement l’opération. Imprimez le bon de retour et insérez-le dans votre colis de retour avec les produits. Faites le nous parvenir à l’adresse suivante : Linvosges, PO BOX 8581, 1934 EMC BRUCARGO, Belgium Bordereau de retour : Vous pouvez également utiliser le bordeau de retour qui se trouve au dos de votre facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement, ainsi que les produits que vous retournez. Envoyez ensuite votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, PO BOX 8581, 1934 EMC BRUCARGO, Belgium

POUR LES AUTRES PAYS : Si vous avez fait livrer votre commande dans un autre pays que de la France depuis notre site Français, le seul moyen disponible actuellement pour effectuer un retour est de suivre la procédure suivante. Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de votre facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement, ainsi que les produits que vous retournez. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France

Attention : vous ne pourrez pas vous faire rembourser une commande passée sur le Site ou via le Catalogue dans nos magasins. Nous pourrons en revanche vous proposer un échange.

Exclusions - ne peuvent être remboursés ou échangés : les articles ayant fait l’objet d’une confection sur mesure, de broderie personnalisée, ou d’une découpe (“tissu au mètre”), les articles descellés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (oreiller, couette, traversin, surmatelas, protection de lits (sauf retour dans leur emballage, non ouverts), ainsi que la lingerie portée ou dont les protections ont été décollées par vos soins) sauf s’il y a eu erreur de nos services. les articles achetés dans le cadre d’une offre de lot retournés séparement. Vous devez nous retourner l’ensemble du lot. les articles qui sont accompagnés d’un emballage spécial, d’une notice d’utilisation, ou qui contiennent des accessoires qui seraient retournés sans ces éléments dans leur état d’origine sans transformation et sans manquant. les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés par le client ne sont pas repris.

Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Le produit que vous recherchez est peut-être d’une ancienne collection ou est tout simplement passé en rupture de stock sur le site, victime de son succès !

Une alerte de retour en stock peut s’afficher sur notre site pour vous mettre d’être averti(e) de sa disponibilité : renseignez votre adresse email et validez pour être prévenu(e)

Vous pouvez également vérifier la disponibilité de ce produit en magasin grâce au service d’E-réservation - pour en savoir plus, cliquez ici !

Rendez-vous dans votre panier et utilisez la commande rapide : Il vous suffit de renseigner la référence catalogue qui vous intéresse dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur la loupe. Patientez quelques instants, le temps que le site retrouve la ou les références correspondantes. Une fois le ou les produits affichés, vous pourrez choisir le produit, sa taille, sa couleur et ainsi que la quantité désirée. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».
Si jamais un produit n’est plus disponible, il sera indiqué « Epuisé » au niveau de sa disponibilité. Vous pourrez alors faire une demande d’alerte de retour en stock, pour être prévenu(e) s’il venait à être à nouveau disponible !

Un anniversaire à souhaiter ? Une envie de faire plaisir à un amie, un proche ou un parent ? Toutes les occasions sont bonnes pour offrir le cadeau idéal avec Linvosges.

Vous pouvez opter pour notre service cadeau – pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Vous pouvez aussi simplement faire livrer votre commande directement chez votre proche. Pour cela, rien de plus simple : lors de votre commande sur notre site, au moment du choix de la livraison, choisissez l’option « à une autre adresse » et renseignez les informations de votre proche. Ce dernier ne recevra pas la facture dans ce cas. Elle vous sera envoyée à votre adresse de facturation / à votre email, et disponible depuis le détail de votre commande dans votre compte client.

Besoin d’aide pour trouvez le cadeau parfait ? Suivez le guide !

Vous pouvez consulter la disponibilité de nos produits dans les magasins Linvosges depuis notre site !

Pour cela, rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, sélectionnez sa taille et sa couleur, puis cliquez simplement sur « Réserver en boutique ». Vous pourrez alors vérifier dans quel magasin proche de chez vous ce produit est disponible. Si vous le désirez continuez le processus pour faire une demande d’E-réservation au magasin de votre choix - pour en savoir plus sur la E-réservation, c’est par ici !