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Vous commandez à partir de votre catalogue papier : vous avez deux options pour commander :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à droite sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier. Depuis cette page, vous pouvez ajouter des articles du catalogue très rapidement grâce au bloc « Commande rapide ». Suivez simplement les instructions suivantes : saisissez directement les références des produits que vous souhaitez commander, choisissez le coloris et la quantité désirés, puis ajoutez ou non un produit à votre panier et bénéficiez directement de l’offre de votre catalogue. Si vous désirez changer votre offre, saisissez un autre code avantage dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.
Vous n’avez pas de catalogue papier - pour commander sur le site :
1. Cliquez sur la rubrique souhaitée : (La chambre, la salle de bain, la table, etc.…)
2. Choisissez la nature du produit qui vous intéresse
3. Puis une collection en cliquant sur le nom de celle-ci
4. Sélectionnez un ou plusieurs produits de la gamme en ajoutant le coloris, la dimension et la quantité pour chaque ligne de produit souhaité
5. Ajoutez le ou les produits au panier. Continuez vos achats ou rendez-vous sur votre panier pour régler votre commande, cliquez en haut de la page sur « Mon panier »
6. « Mon panier » récapitule les produits choisis
7. Cliquez alors sur "Régler votre commande" et suivez les instructions d'enregistrement, de choix de mode de livraison (dans certains cas, il peut vous être demandé de revalider votre adresse de livraison, car nous opérons une mise en conformité aux normes postales) et de paiement en ligne
8. Vous recevrez instantanément dans votre boîte email une confirmation de commande. Pensez à consulter le dossier « spam » ou « courrier indésirable » si jamais vous ne le voyez pas dans votre boîte email.
Pour choisir et trouver des articles qui vous correspondent, vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut du site, en saisissant simplement le produit recherché.
Pour bénéficier de votre offre sur le site, vous avez deux options :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à droite sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier et saisissez le code avantage figurant sur votre bon de commande papier dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.
Vous avez deux options pour bénéficier d’un code offre :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à gauche sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier et saisissez le code avantage figurant sur votre bon de commande papier dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.
Si votre commande a bien été prise en compte, un email de confirmation de commande vous est envoyé : vérifiez bien les dossiers de spam ou courrier indésirable de votre boite email afin de le trouver. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente – pour consulter les moyens de nous contacter, cliquez-ici.
Si vous ne voyez pas immédiatement votre commande apparaître dans « Mon compte > Mes commandes » mais que vous avez bien reçu votre email de confirmation de commande, n’ayez crainte ! La mise à jour des informations de votre commande sur le site ne se fait pas immédiatement : nous vous invitons à revenir un peu plus tard sur le site.
Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions ! Pour offrir un cadeau à partir du site Linvosges, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées, vous aurez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation : sélectionnez l’option « A une autre adresse » à l’étape de livraison, renseigner les coordonnées de la personne à qui vous désirez envoyer la commande, puis "Valider".
Vous avez également la possibilité d'accompagner votre cadeau d'un message personnalisé comme par exemple « Joyeux anniversaire » et de sélectionner un emballage raffiné. Ces deux services vous sont offerts par Linvosges ! Soyez rassuré(e), la facture ne sera pas jointe au colis, et vous sera adressée directement par courrier. Vos coordonnées seront mentionnées sur le bon de livraison présent dans le colis.
Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’un emballage cadeau.
Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions. Pour ajouter un emballage cadeau à votre commande, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées (étape : livraison), vous aurez la possibilité de choisir un emballage cadeau. Vous aurez également la possibilité d’accompagner votre cadeau d’un message personnalisé (comme par exemple « Joyeux anniversaire »). Ces deux services vous sont offerts par Linvosges !
Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne sont pas concernés par cette offre. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente le plus rapidement possible après votre passage de commande. Contactez le Service Client :
• Par téléphone, au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00
En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
• Pour la France, vous pouvez écrire à :
Linvosges Service Clients
6 Place des Déportés BP 50002
88401 GERARDMER Cedex
• Pour la Belgique, vous pouvez écrire à :
LINVOSGES
Atelier Cambier
BP 10006
6041 GOSSELIES
• Vous pouvez également joindre nos services à l’adresse électronique : service-client@linvosges.fr
Si vous désirez annuler votre commande mais qu’elle est déjà en cours de route, vous avez plusieurs options :
• Livraison en Relais :
Une fois la commande arrivée au point relais sélectionné, déclinez le colis sans l’ouvrir. Le colis sera automatiquement renvoyé vers nos entrepôts et y parviendra dans un délai d’environ un mois. Suite à sa réception, nous procéderons à son traitement et à son remboursement.
• Livraison à domicile :
Dans ce cas, réceptionnez votre colis et demandez simplement à effectuer un retour. Retrouvez la procédure dans la rubrique « Echange, retour, remboursement » de notre FAQ.
• Formulaire de rétractation :
Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger ou vous le rembourser. Il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article (voir la rubrique « Echange, retour, remboursement » de notre FAQ) et nous retourner l’article dans les 14 jours suivants. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les conditions du droit de rétractation.
Pour savoir où en est votre commande, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Retrouvez la commande que vous désirez suivre et cliquez sur « Voir le détail », en bout de ligne, pour en savoir plus et trouver votre numéro de suivi.
Si vous avez choisi la livraison en point relais, une fois votre colis disponible, vous serez averti(e) par sms, email ou téléphone, et vous pourrez vous y rendre pour le retirer.
Si vous avez opté pour la livraison à domicile et que vous nous avez transmis votre adresse email, vous recevrez des emails de notre partenaire pour vous informer de l’état d’avancement de votre livraison.
Si vous avez passé une commande contenant des produits immédiatement disponibles et des produits disponibles sous plusieurs semaines :
- Nous procéderons à l’expédition d’un premier colis, contenant vos produits disponibles – vous serez débité(e) de leur montant. Si vous avez réglé par PayPal, à la différence d’un paiement par carte bancaire, vous serez prélevé(e) du montant total de votre commande dès l’expédition du premier colis.
- Puis nous procéderons à l’expédition du restant de votre commande une fois les produits arrivés en stock. Vous serez alors débité(e) du montant restant (sauf si les produits sont disponibles sous 4 semaines ou plus, cf. ci-dessous), sans surcoût.
Si vous avez commandé des produits disponibles sous 3 semaines ou moins : au moment où vos produits arriveront en stock, nous procéderons à leur expédition. Vous serez débité(e) à l’expédition de votre commande.
Si vous avez commandé des produits disponibles sous 4 semaines ou plus : dans ce cas spécifique, si nous ne pouvons pas vous livrer dans les 28 jours suivants votre commande, nous vous débiterons le 30ème jour suivant votre commande pour des raisons techniques. Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) de l’intégralité de votre commande à l’expédition du premier colis. Le ou les autres colis ne généreront pas de frais supplémentaires à votre charge.
Vous pouvez retrouver vos factures depuis dans votre espace “Mon compte” > “Mes commandes”. Cliquez sur “Voir le détail” de la commande dont vous désirez récupérer la facture. Sur la droite de l'écran, vous pourrez voir un lien pour “Télécharger la facture”. NB : Dans le cas où votre commande aurait été divisée en plusieurs colis, il y aura une facture disponible par colis.
Si vous désirez commander dans le cadre de votre activité professionnelle, n’hésitez pas à vous rendre sur notre site dédié !
Et si des articles vous plaisent sur notre site marchand et qu’ils ne sont pas disponibles sur notre site Hôtellerie, n’hésitez pas à nous contacter au +33 (0)3 29 60 11 22
Où que vous soyez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez acheter et payer sur le site Linvosges par carte bancaire en toute sécurité. Pour votre sécurité maximale et une confidentialité totale, Linvosges utilise un système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer) qui crypte vos informations bancaires et les transmet à la banque partenaire. Linvosges n'y a jamais accès et ne les fait transiter à aucun moment sur son site internet.
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En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.
Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.
Voici les moyens de paiement acceptés chez Linvosges
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- En France : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, Amex ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, en plusieurs fois sans frais avec Alma ou par chèque.
- En Belgique : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, en plusieurs fois sans frais avec Alma, par Bancontact/Mistercash, SoFort, par virement ou encore à réception.
- En Allemagne : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, American Express ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, SoFort, par virement ou encore à réception.
Dans les magasins : vous pourrez régler en espèces ou carte bancaire.
Si je commande par téléphone ou par courrier : le règlement se fera par carte bancaire ou chèque. Vous pouvez également payer par avoir, si vous en avez un (vous aurez alors reçu un courrier indiquant que vous possédez un avoir ou le montant de votre avoir sera indiqué sur votre facture).
Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.
Si vous avez réglé par carte bancaire, le prélèvement est effectué automatiquement le jour de l’expédition de votre commande.
Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) à l’expédition de votre commande.
Si vous avez payé par Alma, vous serez débité(e) dès le passage de commande sur notre site.
Si vous avez payé par chèque, le prélèvement se fera à l’expédition du premier colis, quel que soit le nombre de colis nécessaire à l’expédition de votre commande.
Si vous avez commandé des articles disponibles sous plusieurs semaines et des articles disponibles immédiatement, le prélèvement se fera à chaque expédition, hors paiement fractionné ou direct. Si le délai de disponibilité des articles commandés dépasse 30 jours et que nous n’arrivons pas à expédier vos produits avant ce délai, vous serez automatiquement débité(e) au bout du 28ème jour après votre passage de commande, pour des raisons techniques.
Vous pouvez retrouver vos factures depuis dans votre espace “Mon compte” > “Mes commandes”. Cliquez sur “Voir le détail” de la commande dont vous désirez récupérer la facture. Sur la droite de l'écran, vous pourrez voir un lien pour “Télécharger la facture”. NB : Dans le cas où votre commande aurait été divisée en plusieurs colis, il y aura une facture disponible par colis.
| ZONES | PAYS | MÉTHODES DE LIVRAISON | FRAIS D'ENVOI (TTC) | DÉLAIS DE LIVRAISON* |
| ZONE 1 | France métropolitaine, Monaco | Relais Colis | 7,50€ | 72h |
| Livraison à domicile | 5 jours | |||
| Belgique | Livraison à domicile | 7,50€ | 8 jours | |
| ZONE 2 | Allemagne** | Livraison à Domicile | 6,95€ | 6 jours |
| Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse*** | Livraison à Domicile | 19,80€ | 8 jours | |
| ZONE 3 | Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Maroc, Martinique, Monténégro, Pologne, Réunion, Roumanie, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Tunisie, Ukraine, Vatican, Yougoslavie. | Livraison à domicile | 42,00€ | 3 semaines |
| ZONE 4 | Antilles, autres pays de l'Europe de l'Est, Amérique du Sud et du Nord | Livraison à domicile | 70,00€ | 3 semaines |
| ZONE 5 | Afrique (sauf Maghreb), Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM | Livraison à domicile | 80,00€ | 3 semaines |
*Délai englobant le délai de préparation et de traitement de la commande et son délai d’acheminement à l’adresse que vous avez indiquée, en jours ouvrés.
** Livraison en Allemagne uniquement depuis notre site Allemand.
*** Suisse et pays des Zones 3 à 5 du tableau : des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles.
Délai maximal : 3 semaines en France
Attention : en période de Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande.
Une fois votre colis arrivé en point relais, vous serez averti(e) par sms ou par email. Vous disposez alors d’un délai de 8 jours ouvrés pour procéder à son retrait. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité !
Plusieurs options s’offrent à vous : - Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte » : vous pourrez directement y modifier votre adresse de livraison. - Quand vous passez commande, à l’étape de livraison, vous aurez la possibilité de renseigner une autre adresse de livraison. Pour ce faire, choisissez l’option « A une autre adresse » et renseignez simplement l’adresse à laquelle vous désirez vous faire livrer. Attention : Il n’est pas possible de vous faire livrer dans un point Relais Colis via l’option « A une autre adresse ». En effet, les points Relais Colis n’acceptent pas les colis dans ce cas. Il vous faut impérativement sélectionner un des points Relais Colis proposés.
| ZONES | PAYS | MÉTHODES DE LIVRAISON | FRAIS D'ENVOI (TTC) | DÉLAIS DE LIVRAISON* |
| ZONE 1 | France métropolitaine, Monaco | Relais Colis | 7,50€ | 72h |
| Livraison à domicile | 5 jours | |||
| Belgique | Livraison à domicile | 7,50€ | 8 jours | |
| ZONE 2 | Allemagne** | Livraison à Domicile | 6,95€ | 6 jours |
| Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse*** | Livraison à Domicile | 19,80€ | 8 jours | |
| ZONE 3 | Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Maroc, Martinique, Monténégro, Pologne, Réunion, Roumanie, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Tunisie, Ukraine, Vatican, Yougoslavie. | Livraison à domicile | 42,00€ | 3 semaines |
| ZONE 4 | Antilles, autres pays de l'Europe de l'Est, Amérique du Sud et du Nord | Livraison à domicile | 70,00€ | 3 semaines |
| ZONE 5 | Afrique (sauf Maghreb), Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM | Livraison à domicile | 80,00€ | 3 semaines |
*Délai englobant le délai de préparation et de traitement de la commande et son délai d’acheminement à l’adresse que vous avez indiquée, en jours ouvrés.
** Livraison en Allemagne uniquement depuis notre site Allemand.
*** Suisse et pays des Zones 3 à 5 du tableau : des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles.
Délai maximal : 3 semaines en France
Attention : en période de Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande.
- Le délai de livraison moyen de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée.
- La disponibilité des produits que vous avez commandés : si les produits commandés sont disponibles sous X semaine et que votre commande a bien été prise en compte, sachez qu’elle ne sera expédiée qu’à partir du moment où les produits seront en stock. Pour connaître le délai de livraison de votre commande, il vous faudra donc additionner au délai de livraison, le délai de disponibilité des produits.
- Période d’activité : pendant les Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou de coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande
Si passé un délai de trois semaines suivant votre achat vous n’avez toujours pas reçu votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00.
Pour la Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local).
| ZONES | PAYS | MÉTHODES DE LIVRAISON | FRAIS D'ENVOI (TTC) | DÉLAIS DE LIVRAISON* |
| ZONE 1 | France métropolitaine, Monaco | Relais Colis | 7,50€ | 72h |
| Livraison à domicile | 5 jours | |||
| Belgique | Livraison à domicile | 7,50€ | 8 jours | |
| ZONE 2 | Allemagne** | Livraison à Domicile | 6,95€ | 6 jours |
| Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse*** | Livraison à Domicile | 19,80€ | 8 jours | |
| ZONE 3 | Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Maroc, Martinique, Monténégro, Pologne, Réunion, Roumanie, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Tunisie, Ukraine, Vatican, Yougoslavie. | Livraison à domicile | 42,00€ | 3 semaines |
| ZONE 4 | Antilles, autres pays de l'Europe de l'Est, Amérique du Sud et du Nord | Livraison à domicile | 70,00€ | 3 semaines |
| ZONE 5 | Afrique (sauf Maghreb), Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM | Livraison à domicile | 80,00€ | 3 semaines |
*Délai englobant le délai de préparation et de traitement de la commande et son délai d’acheminement à l’adresse que vous avez indiquée, en jours ouvrés.
** Livraison en Allemagne uniquement depuis notre site Allemand.
*** Suisse et pays des Zones 3 à 5 du tableau : des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles.
Délai maximal : 3 semaines en France
Attention : en période de Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande.
Si ce délai est dépassé de plus d’une semaine, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente.
• Remboursement et échange : vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception des articles, pour demander leur remboursement ou échange (articles non lavés, dans leur emballage d’origine, à l’exception des produits personnalisés)
- Nous vous invitons à vous rendre dans votre compte, rubrique « Mes commandes » et à cliquer sur la commande pour laquelle vous désirez effectuer un retour. Si votre commande est encore éligible, cliquez sur le bouton « Effectuer un retour » et suivez simplement les instructions !
- Dans le colis de votre commande, vous trouverez une étiquette de retour gratuit avec Relais Colis. Suivez simplement les instructions !
Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non abîmé dans la mesure du possible. Ils doivent être indispensablement accompagnés de la facture correspondante ou du bon de livraison.
Attention : vous ne pourrez pas vous faire rembourser une commande passée sur le Site ou via le Catalogue dans nos magasins. Nous pourrons en revanche vous proposer un échange.
Exclusions : ne peuvent être remboursés ou échangés les articles ayant fait l’objet d’une confection sur mesure, de broderie, ou d’une découpe (tissu au mètre et protège-table au mètre). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés par le client ne sont pas repris.
Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Attention : vous ne pourrez pas vous faire rembourser une commande passée sur le Site ou via le Catalogue dans nos magasins. Nous pourrons en revanche vous proposer un échange.
Exclusions : ne peuvent être remboursés ou échangés les articles ayant fait l’objet d’une confection sur mesure, de broderie, ou d’une découpe (tissu au mètre et protège-table au mètre). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés par le client ne sont pas repris.
Pour faciliter le retour du ou des produits qui ne conviendraient pas, nous avons mis en place la procédure suivante.
POUR LA FRANCE :
• Soit par la Poste : Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France
• Soit par Relais-Colis : Linvosges vous offre les frais de retour dans ce cas ! Deux possibilités :
- Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans l’espace « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Voir le détail ». Cliquez ensuite sur « Effectuer un retour » puis suivez la procédure indiquée. Comptez quelques heures pour recevoir l'étiquette à apposer sur votre colis. Pensez à consulter le dossier « spam » ou « courrier indésirable » si jamais vous ne trouvez pas cet email pas dans votre boîte. Si votre commande vous a été livrée en plusieurs colis, merci de contacter directement le Service Client au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local).
- Dans le colis de votre commande, vous trouverez une étiquette de retour gratuit avec Relais Colis. Suivez simplement les instructions !
POUR LA BELGIQUE : Le seul moyen disponible actuellement pour effectuer un retour est de suivre la procédure suivante. Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, PO BOX 8581, 1934 EM BRUCARGO, Belgium
POUR LES AUTRES PAYS : Si vous avez fait livrer votre commande dans un autre pays que de la France depuis notre site, le seul moyen disponible actuellement pour effectuer un retour est de suivre la procédure suivante. Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France
Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.
• Belgique et autres pays : Le seul moyen de retour est de passer par voie postale. Les frais d’expédition de votre colis de retour restent à votre charge.
Si les articles retournés sont abîmés, endommagés ou salis, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ces frais de retour.
Si vous avez réceptionné une commande incomplète, contactez le Service Après-Vente par email via le formulaire de contact disponible ici : cliquez-ici.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h
Si vous avez demandé un avoir, vous recevrez un courrier vous en informant, également dans un délai de 2 à 3 semaines.
Attention : pendant les Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement des demandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension.
Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.
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- 15 euros d'achats facturés* = 1 point Fidélité (*hors frais de mise à disposition.)
- À partir de 15 points, vous pouvez recevoir un des cadeaux Linvosges présentés sur cette page.
Le total de vos points disponibles est indiqué sur vos factures ou depuis votre compte client sur le site, dans la rubrique « Mon programme de fidélité ». Connectez-vous pour le consulter.
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Si l'un de nos cadeaux venait à manquer, nous vous offririons un cadeau d'une valeur similaire.
Après l'obtention du cadeau de votre choix, vous recommencez à cumuler vos points en conservant ceux que vous n'avez pas utilisés.
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Vous avez déjà un compte client : connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes informations ». Dans « Vos avantages clients », la case en face de « Je souhaite adhérer ou j'adhère déjà au programme de fidélité pour cumuler des points et bénéficier de cadeaux exclusifs ! » devrait être cochée. Si elle ne l’est pas, vous n’avez pas rejoint le programme de fidélité. Il vous suffit de cocher cette case et de valider pour le rejoindre.
Vous souhaitez devenir AMBASSADEUR LINVOSGES ? Feuilletez notre catalogue ou visitez notre site avec un ou une ami(e) (il/elle pourra bénéficier d’une remise exceptionnelle), aidez-le/la à passer sa première commande en remplissant le bon de commande parrainage « Devenez ambassadeur Linvosges » que vous trouverez en fin de catalogue ou en nous appelant au 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’un appel local variable suivant opérateur) et en précisant le code avantage en lien.
N’oubliez pas de préciser le cadeau que vous désirez recevoir – il vous sera livré directement à votre adresse !
Vous pouvez également sélectionner le paiement par chèque sur notre site internet, puis nous contacter par téléphone pour préciser que vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte ». Dans « Mon programme fidélité », la case en face de « Je souhaite adhérer ou j'adhère déjà au programme de fidélité pour cumuler des points et bénéficier de cadeaux exclusifs ! » devrait être cochée. Si elle ne l’est pas, vous n’avez pas rejoint le programme de fidélité. Il vous suffit de cocher cette case et de valider pour le rejoindre.
Si vous venez de passer commande, sachez que les points de fidélité se rajouteront au total de vos points à l’expédition de votre commande. Le montant de vos points de fidélité se mettra à jour à la suite. Vous trouverez par ailleurs votre nouveau total de points de fidélité sur la facture présente sur votre colis.
Si vous avez acheté sur le site mais que vous avez oublié d’adhérer au programme de fidélité, contactez le Service Client au 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
Pour la Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local).
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h
Si jamais votre compteur de points est à 0 alors que vous avez effectué des achats sur notre site, veuillez vérifier si vous avez bien adhéré au programme depuis la rubrique « Gérer mon compte ».
Nous vous conseillons d’actualiser la page sur laquelle vous vous trouvez (sur Mac : ⌘ + Maj + R ; sur PC : Ctrl + F5) et/ou d’essayer de passer votre commande en navigation privée.
Si le problème persiste et que vous pensez que l’origine de ce problème est d’ordre technique, n’hésitez pas à envoyer un email à l’administrateur de notre site : webmaster@linvosges.com
Il vous suffit de renseigner la référence catalogue qui vous intéresse dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur la loupe.
Patientez quelques instants, le temps que le site retrouve la ou les références correspondantes.
Une fois le ou les produits affichés, vous pourrez choisir le produit, sa taille, sa couleur et ainsi que la quantité désirée.
Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».
Si jamais un produit n’est plus disponible, il sera indiqué « Epuisé » au niveau de sa disponibilité.
Pour cela, rien de plus simple, trouvez les produits qui peuvent être brodés via le filtre dédié « Personnalisation » dans les pages listant les produits. Si le produit choisi peut être brodé, vous pourrez choisir de sélectionner vos broderies de 2 manières : soit sur la fiche produit, soit directement depuis votre panier.
Attention : les articles brodés ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Pour cela, rien de plus simple : lors de votre commande sur notre site, au moment du choix de la livraison, choisissez l’option « à une autre adresse » et renseignez les informations de votre proche. Soyez rassuré(e), dans ce cas, la facture ne sera pas jointe au colis, mais vous sera adressée directement par courrier (puisque l’adresse de facturation sera toujours la vôtre).
Sélectionnez l’option « paquet cadeau » si vous désirez un emballage plus festif ! C’est également à ce moment que vous avez la possibilité d'accompagner votre cadeau d'un message personnalisé.
Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’un emballage cadeau. Nous vous remercions de votre compréhension.
Appelez-nous ! Nous sommes à votre service du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.
En France métropolitaine : 0 892 688 813 (0,40 €/mn)
Depuis l’étranger : 00 33 329 601 111
Le personnel Linvosges est composé d’artisans hautement qualifiés qui ont l’amour de leur métier. Brodeuses, piqueuses et surjeteuses sont les meilleurs atouts Linvosges et c’est à Gérardmer, dans les Vosges, que sont réalisés tous les travaux de broderie et de sur-mesure.
Parce que notre souhait est de toujours mieux vous satisfaire, Linvosges vous propose le « tissu au mètre » pour certaines de ses collections.
Retrouvez-le simplement dans les pages produits : si l’option est disponible pour le produit consulté, vous pourrez voir « Tissu au mètre » et choisir le coloris (si plusieurs existent), ainsi que le métrage désiré.
Ainsi, vous pourrez à loisir envisager votre décoration intérieure avant de passer commande. Attention : les broderies standards et personnalisées (monogrammes), les motifs placés, les éponges fantaisie, les boutis, les couettes, les édredons, les oreillers, les vêtements d’intérieur, les mouchoirs et l’office ne sont pas échantillonnés.
Ensemble, nous étudierons votre projet, nous vous conseillerons et nous établirons un devis précis.
Pour en savoir plus, contacter le service client :
En France métropolitaine : 0 892 688 813 (0,40 €/mn)
Depuis l’étranger : 00 33 329 601 111
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.
Le personnel Linvosges est composé d’artisans hautement qualifié qui ont l’amour de leur métier. Brodeuses, piqueuses et sur jeteuses sont les meilleurs atouts Linvosges et c’est à Gérardmer, dans les Vosges, que sont réalisés tous les travaux de broderie et de sur-mesure.
Pour cela, rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, ajoutez des produits à votre panier, puis cliquez ensuite sur la phrase « Voir la disponibilité en magasin ». Sélectionnez ensuite le magasin qui vous intéresse dans la liste déroulante : nous vous indiquerons alors si le ou les produits sont disponibles, s’il en reste peu ou s’ils sont indisponibles.
Si vous avez un doute, ou que vous souhaitez plus de renseignements, n’hésitez pas à appeler votre boutique !
Retrouvez nos matières phares sur la page dédiée.
Suivez le guide !
Pour nos cadeaux et cadeaux de fidélité, vous retrouverez ces informations ici.
Pour en savoir plus, vous pouvez :
- Soit joindre notre Service client par email, via le formulaire de contact disponible sur cette page et en sélectionnant le motif « Une demande de renseignement »
- Soit le contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 0 892 688 813 (0,40 €/mn)
- Depuis l’étranger : 00 33 329 601 111
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.
Attention : les broderies standards et personnalisées (monogrammes), les motifs placés, les éponges fantaisie, les boutis, les couettes, les édredons, les oreillers, les vêtements d’intérieur, les mouchoirs et l’office ne sont pas échantillonnés.
- Par téléphone, joignez-nous au 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’appel), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00.
- Par courrier : envoyez-nous votre bon de commande barré, sous enveloppe neutre timbrée à l’adresse postale Linvosges indiquée en haut de votre bon de commande et joignez impérativement un règlement de 7,50€ (pour le règlement des frais de traitement et de port – tarif applicable à la France métropolitaine. Pour d’autres destinations, consultez les tarifs de vente indiqués dans nos CGV), soit par chèque à l’ordre de Linvosges, soit par carte bancaire, en renseignant les informations de votre carte dans le bon de commande barré.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Les points acquis au cours d'une année sont valables jusqu'à la fin de l'année suivante. Pour en savoir plus sur les modalités du Programme de fidélité Linvosges, consultez le règlement disponible sur cette page.
un des catalogues disponibles !
Il vous suffit de renseigner la référence catalogue qui vous intéresse dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur la loupe.
Patientez quelques instants, le temps que le site retrouve la ou les références correspondantes.
Une fois les produits affichés, vous pourrez choisir le produit voulu, la couleur et la quantité désirées.
Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».
Si jamais un produit n’est plus disponible, il sera indiqué « Epuisé » au niveau de sa disponibilité.
Si jamais votre offre courrier ne s’applique pas sur les produits ajoutés à votre panier, essayez de renseigner le code de votre offre dans le champ prévu à cet effet sur cette page. Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter au 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’appel), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00
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Responsable de traitement,
6 place des déportés
BP30018
88401 GERARDMER Cedex
- Soit par email à l’adresse de notre Délégué à la Protection des Données : dpo@linvosges.com
- Soit encore via notre Formulaire de contact.
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- Par courrier, en adressant un courrier libre mentionnant les références que vous désirez commander et en y joignant un chèque comprenant le montant des frais de port.
Vous pouvez nous joindre par email, via le formulaire de contact disponible sur cette page
Par téléphone :
En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local variable suivant opérateur, non surtaxé)
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