Entre vous et nous...

Suite aux dernières annonces gouvernementales, nous avons à cœur de vous tenir informés de la situation en toute transparence. Sachez que nous suivons sans restriction les directives gouvernementales et que nous veillons à la stricte application des gestes barrières pour votre santé et celle de nos collaborateurs.

Malgré tous nos efforts, la crise sanitaire que nous traversons impacte durement notre qualité de service et nos capacités d’approvisionnement. Certains d’entre vous peuvent rencontrer des soucis de livraison ou d’indisponibilité du service client. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses si c’est votre cas. Connaitre la situation en détail >

Toute l’équipe Linvosges et l’ensemble de nos partenaires continuent à se mobiliser au mieux pour votre satisfaction.

Prenez soin de vous.

L’équipe Linvosges

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NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST TOUJOURS OPÉRATIONNELLE

La livraison à domicile sans contact

Notre service expédition à Gérardmer traite vos commandes en toute sécurité pour la santé de nos salariés et la vôtre, dans le strict respect des gestes barrières. Parce nous prenons toutes les mesures nécessaires à la sécurité du personnel de notre entrepôt et en charge de l'acheminement de votre colis, les délais de préparation et de livraison sont légèrement plus longs que d'habitude.

Sachez toutefois que chez Linvosges, votre paiement n'est prélevé qu'à l'expédition de votre commande : ainsi si le délai de préparation est allongé, vous n'avancez pas d'argent durant cette période.

Afin de faciliter la livraison à votre domicile, merci de nous donner le plus d'éléments possibles sur votre adresse au moment de la validation de votre panier (adresse, étage, interphone, numéro de téléphone ...)

La livraison et les retours par Relais-Colis

Les points relais sont en grande majorité ouverts, dans le respect des directives gouvernementales. Les délais de transport peuvent être légèrement plus longs que d'habitude.



Les délais de retours reviennent à la normale

Pour toutes les commandes passées après le 19 mai 2021, le délai de retour revient à 30 jours. Pas d'inquiétude, toutes les commandes passées avant cette date bénéficieront encore du retour possible sous 60 jours. Dans ce contexte, chaque retour sera traité au cas par cas par notre service client pour vous aider au mieux.



Nos boutiques continuent à vous accueillir !

Dans cette période particulière, nos 41 boutiques ont le plaisir de vous accueillir dans le plus grand respect des dernières directives gouvernementales et des gestes barrières.

Parce que nous avons à cœur de vous accompagner au quotidien, nous vous proposons un service de Call & Collect : préparez vos achats grâce à nos catalogues ou à notre site internet, appelez votre boutique pour passer commande de 10h à 18h du mardi au samedi puis payez grâce à un lien sécurisé. Venez chercher vos achats sur rendez-vous dans votre boutique en toute sécurité. Toutes nos boutiques proposent ce service (hors magasin d’usine). Retrouvez ici leurs coordonnées.


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La santé avant tout !

Notre priorité absolue reste avant tout la santé et la sécurité de nos équipes et des autres.

Depuis plusieurs mois, nous avons mis en place sur notre site de Gérardmer des mesures supplémentaires d'hygiène fortes pour éviter toute source de contamination (distance de sécurité, mise à disposition de gels hydro alcooliques, port de masques textiles de protection, aménagement des horaires de travail...).

Pour les collaborateurs le pouvant et dont l'activité le justifiait, le télétravail a été instauré dans nos bureaux de Gérardmer et de Paris.

En toute transparence...

Malgré notre mobilisation et celle de nos partenaires, la crise sanitaire a des effets inattendus notamment sur la qualité de notre livraison et le niveau de nos stocks :

Tout d’abord, vous êtes chaque jour plus nombreux à nous faire confiance et nous vous en remercions de tout cœur. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire vos commandes mais cela nécessite un peu de temps. Notre service client vosgien s’organise également pour mieux faire face à vos nombreux appels et emails.

En parallèle, les matières premières se raréfient, notre atelier de confection de Gérardmer ainsi que nos fidèles partenaires français et européens sont obligés de travailler à une cadence réduite, les sociétés qui livrent vos colis sont confrontées à de nombreux aléas.

Aujourd’hui, malgré toutes ces difficultés, nous sommes plus que jamais à vos côtés. Soyez assurés que nous cherchons chaque jour des solutions pour mieux vous servir. Toute l’équipe Linvosges et l’ensemble de nos partenaires continuent à se mobiliser pour votre satisfaction.

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