Pack 2 surmatelas Cosy naturel

Bonjour madame, Monsieur J'ai commandé 1 sur-matelas (+1 fourni gratuitement dans le cadre de cette offre ) et trois m'ont été livrés par erreur en colissimo sous forme de 3 gros cartons volumineux. J'appelle le service client qui me dit ok sans explication pour cette erreur vous avez 3 cartons iso 2 gardez en un et renvoyez les 2 autres que vous déposerez en relais ....il me faut donc transporter deux cartons par mes propres moyens ce qui n'est pas simple car de l'aide est obligatoire . En découvrant le produit, je réalise que le surmatelas ne me conviendra pas , il est trop dur sur un matelas déjà ferme et cela crée une dureté surajoutée. J'appelle à nouveau le service client qui se montre compréhensif , on prend acte de l'erreur lors de la livraison , me dit de renvoyer deux des deux cartons reçus sur les trois. Je conserve donc le surmatelas qui avait été offert. Ma recherche est toujours d'actualité c'est à dire obtenir le surmatelas que je recherche , aussi, je suggère de commander un autre surmatelas ( le même produit finalement que j'avais déjà acheté lors d'une ancienne commande) et je décide donc de revenir sur ce produit qui m'avait donné entière satisfaction. J'ai donc restitué deux surmatelas et ai expliqué que le montant que j'avais payé servirait à ma nouvelle commande sur l' autre surmatelas en remplacement ( soit 26 euros en ma faveur qui seront à remettre sur mon compte en avoir ). J'ai, bien sur, dans les deux cartons déposés par mes propres moyens dans un centre de relais que je choisi à chaque fois, expliqué par écrit la situation en joignant à l'intérieur des cartons la copie de ma facture . A ce jour je n'ai eu aucun retour par mail ...j'espère que cela suit son cours. Sans nouvelles je rappellerai le service client. La dernière Dame (Evelyne) du service client a compris le contexte et a été aidante par ses conseils et normalement tout doit se dérouler sans problème selon elle et s'est montrée rassurante. Dans l'attente de la réception de mon nouveau sur matelas (160X200 ) ...Sincères salutations, VDD -votre cliente- ( Paris , le 10 mai 2025)