FAQ

Questions les plus fréquemment posées :


Réponses :
1 - Comment faire pour commander sur le site Linvosges ?

• Je commande à partir de mon catalogue papier : je clique sur l’onglet « commande rapide »

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• Je n'ai pas de catalogue papier.
Pour commander un article sur le site Internet linvosges.fr :

A - Je clique sur la rubrique souhaitée : (La chambre, la salle de bain, la table, etc.….)

B - Je choisis la nature du produit qui m'intéresse

C - Puis une collection en cliquant sur le nom de celle-ci

D - Je sélectionne un ou plusieurs produits de la gamme en ajoutant le coloris, la dimension et la quantité pour chaque ligne de produit souhaité

E - J'ajoute à mon panier. Je peux ensuite effectuer d'autres sélections d'articles sur le site

F - Pour régler ma commande, je clique en haut de la page sur « Mon panier »

G – « Mon panier » récapitule les produits choisis

H - Je clique alors sur "Régler votre commande" et je n'ai plus qu'à suivre les instructions d'enregistrement, de choix de mon mode de livraison (dans certains cas, il peut vous être demandé de revalider votre adresse de livraison, car nous opérons une mise en conformité aux normes postales) et de paiement en ligne

I – Je reçois instantanément dans ma messagerie de courrier électronique une confirmation de commande.

Pour choisir et trouver des articles qui vous correspondent, vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut du site, en saisissant simplement le produit recherché.

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2 - Je suis nouveau client chez Linvosges. Ai-je droit à des réductions ?

Pour bénéficier de ces avantages, je peux cliquer sur le bandeau « Première commande Linvosges » en haut de la page d’accueil ou indiquer le code avantage correspondant dans le panier.

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3 - Comment faire pour m'identifier ?

Je me rends sur la page https://www.linvosges.com/fr/mon-compte/.
Je dispose de trois options pour m’identifier :

A. J’ai déjà passé commande sur Internet :


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B. J’ai déjà passé une commande chez Linvosges par courrier ou par téléphone, mais jamais sur Internet. Je m’identifie alors grâce à mon numéro de client et mon nom de famille. Si je ne connais pas mon numéro de client, je clique sur « Où trouver mon numéro de client » et contacte le numéro indiqué. Je peux également le recevoir par Email en cliquant sur le lien correspondant sur la page d’identification (« Votre n° de client figure sur vos bons de commande. Vous ne le retrouvez pas ?... »)


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C. Je n’ai jamais commandé chez Linvosges, je crée mon compte


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4 - Comment se faire livrer en Relais Colis ?

Au moment de passer votre commande, vous sélectionnez le relais le plus proche de votre domicile ou de l'adresse que vous désirez parmi les 4 000 Relais Colis dans toute la France. Vous serez prévenu par email, SMS ou sur votre ligne fixe quand votre colis sera disponible dans votre relais. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'attendre chez vous la livraison de votre commande, vous pouvez aller la chercher à votre convenance et selon vos disponibilités.

> Découvrez les Relais Colis les plus proches de chez vous en  cliquant ici !

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5 - Comment connaître la disponibilité en magasin d’un produit ?

Vous pouvez consulter la disponibilité en temps réel de nos produits dans les magasins Linvosges. Pour cela, rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, 
cliquez ensuite sur la phrase « Disponibilité en magasin » indiquée dans la colonne « Libellé produit »

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6 - Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, EuroCard, MasterCard, Visa, e-carte Bleue, American Express). Pour cela, vous entrerez dans une zone sécurisée du site. Vous devrez saisir le numéro inscrit sur votre carte bancaire. 


Il vous sera également demandé le numéro qui se trouve au dos de votre carte, au niveau de votre signature, pour plus de sécurité. Ces informations sont réservées à notre partenaire bancaire, la Société Générale, qui garantit la sécurité et la confidentialité des paiements. En aucun cas vos informations bancaires ne sont transmises à Linvosges.

Par Paypal :
Connectez-vous à votre compte Paypal via l’adresse email fournie lors de votre inscription sur Paypal pour effectuer le règlement.

Il vous suffit de nous faire parvenir votre chèque à l'ordre de Linvosges à l'adresse suivante Linvosges, Service Règlements 88405 Gérardmer Cedex France 
avec votre confirmation de commande imprimée.

Pour utiliser un Bon à valoir ou un Bon d'achat lors du passage de votre commande sur le site, il faut valider un paiement en chèque.
Vous pourrez ainsi déduire le montant correspondant du chèque à nous faire parvenir ( Nb : pour le Bon d'achat, merci de joindre celui-ci à votre envoi ).

Pour la Belgique uniquement :
Paiement sur facture à réception de commande : Très pratique ! Vous essayez vos articles et vous ne payez que le montant correspondant aux articles reçus que vous conservez, par virement bancaire ou CB, en utilisant le bordereau joint à votre colis.

Paiement par virement bancaire : passez votre commande, et utilisez le bordereau de virement joint à votre email de confirmation de commande.

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7 - J'ai passé aujourd'hui une commande sur le site Linvosges. À quel moment le total de ma commande est-il débité de ma carte bancaire ?

Le prélèvement est effectué automatiquement le lendemain après validation de ma commande.

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8 - Est-ce que je peux profiter des offres reçues par courrier, sur le site Linvosges ?

Oui, il suffit pour cela d'indiquer le code avantage figurant sur mon bon de commande dans le cadre réservé à cet effet lors de l'écran récapitulatif de mon panier. 

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Je peux également accéder à la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à gauche sur le site, et saisir votre code à l’emplacement prévu.

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9 - Est-ce que je peux demander mes cadeaux fidélité sur le site ?

Oui, après vous être connecté et avoir vérifié dans la rubrique “Mon compte > Accéder à mon Programme Fidélité“ votre nombre de points fidélité, il vous suffit d'ajouter le cadeau fidélité de votre choix à votre panier. En savoir plus

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10 - Comment recevoir des promotions exclusives par email ?

Je m’inscris en cliquant sur la rubrique « Nos Bons Plans » en haut de cette page, je recevrai alors régulièrement des offres proposant des articles à des prix vraiment exceptionnels (bonnes affaires du Web, ventes privée, …), et je serai informé des nouveautés en avant-première (nouvelle boutique, sortie de catalogue).

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11 - Comment envoyer un cadeau à une amie ?

Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions. Pour offrir un cadeau à partir du site Linvosges, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées, vous aurez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation : 
 "Si vous souhaitez faire livrer à une autre adresse, cliquez ici" puis sur "Valider" et indiquez l'adresse de livraison. Dans ce cas, la facture vous est automatiquement envoyée. 


Vous avez également la possibilité d'accompagner votre cadeau d'un message personnalisé comme par exemple « Joyeux anniversaire » et de sélectionner 
un emballage raffiné. Soyez rassurée, la facture ne sera pas jointe au colis, et vous sera adressée directement.


Attention, les articles volumineux ( couette, couverture, jeté de lit ... ) ne sont pas concernés par cette offre.

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12 - Comment demander des broderies personnalisées ?

Il est possible, sur certains articles, de faire broder un monogramme ou prénom. Pour cela, rien de plus simple, vous pouvez choisir de sélectionner vos broderies de 2 manières : 

SOIT SUR LA FICHE PRODUIT :

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SOIT DANS LE PANIER :

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Les articles brodés ne peuvent pas être retournés.

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13 - J’ai reçu un article qui ne me convient pas, que dois-je faire ?

Sous un délai de 15 jours après réception de ma commande, vous pouvez retourner l’article neuf dans son emballage d’origine :

-Soit par la Poste:
Depuis la France : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France
Depuis la Belgique : Linvosges, PO BOX 8580, 1931 EMC BRUCARGO, Belgium
Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

-Soit par Relais-Colis :

Effectuez votre demande de retour directement en cliquant ici.

Vous pouvez également vous connecter vous à votre compte client, puis vous rendre dans l’espace Mes commandes.

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Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Voir le détail ».
Compter quelques heures pour recevoir l'étiquette à apposer sur votre colis.
Cliquez ensuite sur « Effectuer un retour » puis suivez la procédure indiquée.
Si votre commande vous a été livrée en plusieurs colis, merci de contacter directement le Service Client au 0329 601 111 (prix d'un appel local) pour la France,
ou le +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local) pour la Belgiqueu

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14 - Mon article est défectueux ou ne correspond pas à ce que j’ai commandé, que dois-je faire ?

Contactez le Service Après-Vente qui vous accompagnera dans la démarche à suivre pour le retour de votre colis. 
Contactez-nous :
En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
Depuis l’étranger : 0033 329 601 111
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h

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15 - Conditions de livraison

Tarification des frais de port :

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Délais :
Le délai moyen de livraison de nos produits est habituellement de 8 jours pour la France, sous réserve de disponibilité de nos produits. 
 Conformément à la loi CHATEL, nous nous engageons à servir votre commande sous un délai maximal de trois semaines, passé ce délai vous pourrez annuler votre commande, sans frais, si elle ne vous est pas encore parvenue.

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16 - Nous contacter

Par Email :

S’il s’agit d’une demande concernant une commande ou une offre, rendez-vous sur la page Contact

Si vous souhaitez nous faire part d’une anomalie constatée sur ce site, merci d’adresser votre mail à service-client@linvosges.fr

Par téléphone :

Depuis la France :
Pour passer commande : 08 92 688 813 (0.40€/min)
Pour suivre votre commande : 0329 60 11 11 (prix d’un appel local)

Depuis la Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)

Depuis l’étranger : 0033 329 601 111

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h

Par fax :

En France métropolitaine : 0 329 601 114
Depuis l’étranger : 00 33 329 601 114

Par courrier :

LINVOSGES Service clients
6 place des Déportés
88405 Gérardmer France

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17 - Comment se désinscrire de nos newsletters ?

Linvosges respecte votre vie privée. Si vous avez reçu un message, c'est parce que vous nous avez communiqué votre adresse Email. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres, il suffit de cliquer sur les liens qui vous sont proposés en bas des différentes newsletters réceptionnées.  
A tout moment, vous pouvez aussi vous désinscrire sur votre compte en ligne (rubrique "Mon compte" en haut des pages à droite). 


Vous disposez de droits d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés").  
Pour l'excercer, adressez-vous à Linvosges, 6 place des déportés BP 09 - 88405 Gérardmer Cedex - France ou par Email service-client@linvosges.fr.

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18 - Sécurité et confidentialité

Où que vous soyez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez acheter et payer, par carte bancaire, EN TOUTE SECURITE.
Pour votre sécurité maximale et une confidentialité totale, Linvosges utilise un système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer)
qui crypte vos informations bancaires et les transmet à la banque partenaire (Société Générale).
Linvosges n'y a jamais accès et ne les fait transiter à aucun moment sur son site internet.

En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, e-carte Bleue ou American Express.

Si vous rencontrez des difficultés, assurez-vous que votre fournisseur d'accès à internet et votre navigateur internet vous permettent d'utiliser le protocole SSL (Secure Socket Layer).

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19 - La société Linvosges est-elle membre de la FEVAD ?

Membre de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance, nous appliquons scrupuleusement sa charte d'engagement qui respecte le droit des consommateurs.

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20 - Mieux voir ce site

Pour visualiser les pages de ce site de façon optimale, nous vous recommandons les paramétrages suivants :

Navigateur :

Microsoft Internet Explorer à partir des versions 8.x, Mozilla Firefox 6.0, ou tout autre navigateur à partir de ces générations.

Résolution d'écran :

1024 x 768 minimum

En permanence, vous pouvez retourner sur la page d'accueil en cliquant sur le logo LINVOSGES situé en haut et à gauche de votre écran.

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