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Commande
Comment faire pour commander sur le site Linvosges ? +

Vous commandez à partir de votre catalogue papier : vous avez deux options pour commander :

- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à droite sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats

- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier. Depuis cette page, vous pouvez ajouter des articles du catalogue très rapidement grâce au bloc « Commande rapide ». Suivez simplement les instructions suivantes : saisissez directement les références des produits que vous souhaitez commander, choisissez le coloris et la quantité désirés, puis ajoutez ou non un produit à votre panier et bénéficiez directement de l’offre de votre catalogue. Si vous désirez changer votre offre, saisissez un autre code avantage dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.

Vous n’avez pas de catalogue papier - pour commander sur le site :

1. Cliquez sur la rubrique souhaitée : (La chambre, la salle de bain, la table, etc.…)
2. Choisissez la nature du produit qui vous intéresse
3. Puis une collection en cliquant sur le nom de celle-ci
4. Sélectionnez un ou plusieurs produits de la gamme en ajoutant le coloris, la dimension et la quantité pour chaque ligne de produit souhaité
5. Ajoutez le ou les produits au panier. Continuez vos achats ou rendez-vous sur votre panier pour régler votre commande, cliquez en haut de la page sur « Mon panier »
6. « Mon panier » récapitule les produits choisis
7. Cliquez alors sur "Régler votre commande" et suivez les instructions d'enregistrement, de choix de mode de livraison (dans certains cas, il peut vous être demandé de revalider votre adresse de livraison, car nous opérons une mise en conformité aux normes postales) et de paiement en ligne
8. Vous recevrez instantanément dans votre boîte email une confirmation de commande. Pensez à consulter le dossier « spam » ou « courrier indésirable » si jamais vous ne le voyez pas dans votre boîte email.

Pour choisir et trouver des articles qui vous correspondent, vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut du site, en saisissant simplement le produit recherché.

J’ai reçu un catalogue papier : comment bénéficier de mon offre sur le site ? +

Pour bénéficier de votre offre sur le site, vous avez deux options :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à droite sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier et saisissez le code avantage figurant sur votre bon de commande papier dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.

Où et comment utiliser un code offre ? +

Vous avez deux options pour bénéficier d’un code offre :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à gauche sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier et saisissez le code avantage figurant sur votre bon de commande papier dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ? +

Si votre commande a bien été prise en compte, un email de confirmation de commande vous est envoyé : vérifiez bien les dossiers de spam ou courrier indésirable de votre boite email afin de le trouver. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente – pour consulter les moyens de nous contacter, cliquez-ici.

Si vous ne voyez pas immédiatement votre commande apparaître dans « Mon compte > Mes commandes » mais que vous avez bien reçu votre email de confirmation de commande, n’ayez crainte ! La mise à jour des informations de votre commande sur le site ne se fait pas immédiatement : nous vous invitons à revenir un peu plus tard sur le site.

Comment faire une commande destinée à une autre personne ? +

Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions ! Retrouvez toutes nos idées pour des cadeaux réussis ici.

Pour envoyez une commande cadeau depuis notre site, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées, lors du choix de votre livraison vous aurez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Sélectionnez alors l’option « Je fais livrer à une autre adresse », renseignez les coordonnées de la personne à qui vous désirez envoyer la commande, puis cliquez sur "Valider".

Vous avez également la possibilité de demander une pochette cadeau pour votre commande. Ce service vous est offert par Linvosges (dans la limite d’une pochette par commande) !

Soyez rassuré(e), la facture ne sera pas jointe au colis, et vous sera adressée directement, à votre email ou par courrier, à votre adresse de facturation. Vos coordonnées seront mentionnées sur le bon de livraison présent dans le colis.

Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’une pochette cadeau. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Comment ajouter un emballage cadeau à ma commande ? +

Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions. Retrouvez toutes nos idées pour des cadeaux réussis ici.

Pour ajouter un emballage cadeau à votre commande, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées, à l'étape du choix du mode de livraison, vous aurez la possibilité de demander une pochette cadeau. Ce service vous est offert par Linvosges (dans la limite d’une pochette par commande) !

Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’un emballage cadeau. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? +

Si vous désirez annuler ou modifier d’une commande que vous venez de passer, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente le plus rapidement possible. Plusieurs options :

Pour la France : Par téléphone, au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00 Via notre formulaire de contact, en sélectionnant le motif de contact adéquat Par email, en écrivant à : service-client@linvosges.fr LINVOSGES - Service Clients, 6 Place des Déportés, BP 50002, 88401 GERARDMER Cedex
Pour la Belgique : Par téléphone, au +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00 Via notre formulaire de contact, en sélectionnant le motif de contact adéquat Par email, en écrivant à : service-client@linvosges.be Par courrier, en écrivant à : LINVOSGES, Atelier Cambier, BP 10006, 6041 GOSSELIES

Si vous désirez annuler votre commande mais qu’elle est déjà en cours de route, vous avez plusieurs options :

Livraison en Relais (uniquement pour la France) : Une fois la commande arrivée au point relais sélectionné, déclinez le colis sans l’ouvrir. Le colis sera automatiquement renvoyé vers nos entrepôts et y parviendra dans un délai d’environ un mois. Suite à sa réception, nous procéderons à son traitement et à son remboursement. Livraison à domicile : Dans ce cas, réceptionnez votre colis et demandez simplement à effectuer un retour. Retrouvez la procédure dans la rubrique « Echange, retour, remboursement » de notre FAQ. Formulaire de rétractation : Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger ou vous le rembourser. Il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article (voir la rubrique « Echange, retour, remboursement » de notre FAQ) et nous retourner l’article dans les 14 jours suivants. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les conditions du droit de rétractation.

Comment suivre ma commande ? +

Pour savoir où en est votre commande, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Retrouvez la commande que vous désirez suivre et cliquez sur « Voir le détail », en bout de ligne, pour en savoir plus et trouver votre numéro de suivi.

Si vous avez choisi la livraison en point relais, une fois votre colis disponible, vous serez averti(e) par sms, email ou téléphone, et vous pourrez vous y rendre pour le retirer.

Si vous avez opté pour la livraison à domicile et que vous nous avez transmis votre adresse email, vous recevrez des emails de notre partenaire pour vous informer de l’état d’avancement de votre livraison.

Comment cela se passe si j’ai commandé des produits disponibles sous plusieurs semaines ? +

Si vous avez passé une commande contenant des produits immédiatement disponibles et des produits disponibles sous plusieurs semaines :
- Nous procéderons à l’expédition d’un premier colis, contenant vos produits disponibles – vous serez débité(e) de leur montant. Si vous avez réglé par PayPal, à la différence d’un paiement par carte bancaire, vous serez prélevé(e) du montant total de votre commande dès l’expédition du premier colis. Si vous avez réglé par chèque, l'encaissement sera réalisé en totalité à l’expédition de la Commande (en intégralité ou lors du premier envoi pour les Commandes expédiées en plusieurs fois).
- Puis nous procéderons à l’expédition du restant de votre commande une fois les produits arrivés en stock. Vous serez alors débité(e) du montant restant (sauf si les produits sont disponibles sous 4 semaines ou plus, cf. ci-dessous), sans surcoût.

Si vous avez commandé des produits disponibles sous 3 semaines ou moins : au moment où vos produits arriveront en stock, nous procéderons à leur expédition. Vous serez débité(e) à l’expédition de votre commande.

Si vous avez commandé des produits disponibles sous 4 semaines ou plus : dans ce cas spécifique, si nous ne pouvons pas vous livrer dans les 28 jours suivants votre commande, nous vous débiterons le 30ème jour suivant votre commande pour des raisons techniques. Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) de l’intégralité de votre commande à l’expédition du premier colis. Le ou les autres colis ne généreront pas de frais supplémentaires à votre charge.

Comment obtenir la facture de ma commande ? +

Vous pouvez retrouver vos factures depuis dans votre espace “Mon compte” > “Mes commandes”. Cliquez sur “Voir le détail” de la commande dont vous désirez récupérer la facture. Sur la droite de l'écran, vous pourrez voir un lien pour “Télécharger la facture”. NB : Dans le cas où votre commande aurait été divisée en plusieurs colis, il y aura une facture disponible par colis.

Je suis un professionnel (hôtellerie, gîte…) et je souhaite commander +

Si vous désirez commander dans le cadre de votre activité professionnelle, n’hésitez pas à vous rendre sur https://www.linvosges-hotellerie.com/fr/ !

Et si des articles vous plaisent sur notre site marchand et qu’ils ne sont pas disponibles sur notre site Hôtellerie, n’hésitez pas à nous contacter au +33 (0)3 29 60 11 22

Paiement
Mon paiement est-il sécurisé sur le site ? +

Où que vous soyez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez acheter et payer sur le site Linvosges par carte bancaire en toute sécurité. Pour votre sécurité maximale et une confidentialité totale, Linvosges utilise un système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer) qui crypte vos informations bancaires et les transmet à la banque partenaire. Linvosges n'y a jamais accès et ne les fait transiter à aucun moment sur son site internet.

Si vous rencontrez des difficultés, assurez-vous que votre fournisseur d'accès à internet et votre navigateur internet vous permettent d'utiliser le protocole SSL (Secure Socket Layer).

En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? +

Voici les moyens de paiement acceptés chez Linvosges.

Sur le site :

En France : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, Amex ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, en plusieurs fois sans frais avec Alma, par chèque, avec une carte cadeau Linvosges ou avec une carte cadeau Illicado (dans la limite d’un plafond de 50 €TTC). Si le montant de votre achat n’est pas totalement couvert par le solde de la carte cadeau, vous serez invité à compléter votre règlement avec un autre moyen de paiement.

En Belgique : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, en plusieurs fois sans frais avec Alma, par Bancontact/Mistercash, SoFort, par virement, à réception mais aussi avec une carte cadeau Linvosges ou avec une carte cadeau Illicado (dans la limite d’un plafond de 50 €TTC). Si le montant de votre achat n’est pas totalement couvert par le solde de la carte cadeau, vous serez invité à compléter votre règlement avec un autre moyen de paiement.

En Allemagne : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, American Express ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, SoFort, par virement, à réception ou encore avec une carte cadeau Linvosges. Si le montant de votre achat n’est pas totalement couvert par le solde de la carte cadeau, vous serez invité à compléter votre règlement avec un autre moyen de paiement.

Dans les magasins : vous pourrez régler en espèces, carte bancaire ou carte cadeau Linvosges.

Si je commande par téléphone ou par courrier : le règlement pourra se faire par carte bancaire, chèque, bon d’achat, carte Illicado ou carte cadeau Linvosges. Vous pouvez aussi payer par avoir, si vous en avez un (vous aurez alors reçu un courrier indiquant que vous possédez un avoir ou le montant de votre avoir sera indiqué sur votre facture). Le Service Clients pourra également vous proposer une régularisation de paiement via un lien personnalisé, adressé par email par Linvosges (PayByLink).

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

A quel moment mon compte est-il débité ? +

Si vous avez réglé par carte bancaire, le prélèvement est effectué automatiquement le jour de l’expédition de votre commande pour le montant de la marchandise expédiée. Si vous avez commandé des articles disponibles sous plusieurs semaines et des articles disponibles immédiatement, le prélèvement se fera à chaque expédition.
Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) du montant global de votre commande à son expédition. Si le délai de disponibilité des articles commandés dépasse 28 jours, vous serez automatiquement débité(e) au bout du 28ème jour après votre passage de commande, pour des raisons techniques.
Si vous avez payé par Alma, vous serez débité(e) du tiers du montant de votre commande dès le passage de celle-ci sur notre site. Vous serez ensuite débité (e ) selon l’échéancier Alma.
Si vous avez payé par chèque, le prélèvement se fera à l’expédition du premier colis, quel que soit le nombre de colis nécessaire à l’expédition de votre commande.
Si vous avez payé par Carte cadeau Linvosges ou carte Illicado, le montant global de votre commande sera débité immédiatement au moment de la commande.

Si vous avez commandé des articles disponibles sous plusieurs semaines et des articles disponibles immédiatement, le prélèvement se fera à chaque expédition, hors paiement fractionné ou direct. Si le délai de disponibilité des articles commandés dépasse 30 jours et que nous n’arrivons pas à expédier vos produits avant ce délai, vous serez automatiquement débité(e) au bout du 28ème jour après votre passage de commande, pour des raisons techniques.

Comment obtenir la facture de ma commande ? +

Vous pouvez retrouver vos factures depuis dans votre espace “Mon compte” > “Mes commandes”. Cliquez sur “Voir le détail” de la commande dont vous désirez récupérer la facture. Sur la droite de l'écran, vous pourrez voir un lien pour “Télécharger la facture”. NB : Dans le cas où votre commande aurait été divisée en plusieurs colis, il y aura une facture disponible par colis.

Livraison
Quels sont les moyens de livraison disponibles, les délais de livraison et les frais de port ? +
Vous trouverez ci-après un tableau récapitulatif de nos méthodes de livraison :

ZONES PAYS MÉTHODES DE LIVRAISON FRAIS D'ENVOI (TTC) DÉLAIS MOYENS*
ZONE 1 France métropolitaine, Monaco Relais Colis 7,50€ 4 jours*
Livraison à domicile 5 jours
Belgique Livraison à domicile 7,50€ 8 jours
ZONE 2 Allemagne, Autriche** Livraison à Domicile 6,95€ 6 jours
Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse*** Livraison à Domicile 19,80€ 8 jours
ZONE 3 Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Maroc, Martinique, Monténégro, Pologne, Réunion, Roumanie, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Tunisie, Ukraine, Vatican, Yougoslavie. Livraison à domicile 42,00€ 3 semaines
ZONE 4 Antilles, autres pays de l'Europe de l'Est, Amérique du Sud et du Nord Livraison à domicile 70,00€ 3 semaines
ZONE 5 Afrique (sauf Maghreb), Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM Livraison à domicile 80,00€ 3 semaines


*Délai moyen englobant le délai de préparation, de traitement et d’acheminement de la Commande à l’adresse indiquée, dépendant du transporteur, hors traitement prioritaire.
Pour les Produits brodés, le délai moyen de préparation et de traitement de la Commande est allongé en fonction de l’activité de l’Atelier LINVOSGES.
** Livraison en Allemagne et en Autriche disponible uniquement depuis notre site Allemand ou notre site Autrichien.
*** Suisse et pays des Zones 3 à 5 : des droits de douane ou taxes locales, droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles, à la charge du Client.

Attention : en période de Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande.
Quel est le délai de retrait de mon colis en Point Relais ? +

Une fois votre colis arrivé en point relais, vous serez averti(e) par sms ou par email. Vous disposez alors d’un délai de 8 jours ouvrés pour procéder à son retrait. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité !

Comment me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ? +

Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte » : vous pourrez directement y modifier votre adresse
Quand vous passez commande, à l’étape de livraison, vous aurez la possibilité de renseigner une autre adresse de livraison. Pour ce faire, choisissez l’option « Je fais livrer à une autre adresse » et renseignez simplement l’adresse où vous souhaitez que la commande soit envoyée. Attention : Il n’est pas possible de vous faire livrer dans un point relais via l’option « A une autre adresse ». En effet, les points relais n’acceptent pas les colis dans ce cas. Il vous faut impérativement sélectionner un des points Relais Colis proposés.

Où puis-je me faire livrer ? +
Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou bien en point relais. Consultez le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur la livraison chez Linvosges :

ZONES PAYS MÉTHODES DE LIVRAISON FRAIS D'ENVOI (TTC) DÉLAIS MOYENS*
ZONE 1 France métropolitaine, Monaco Relais Colis 7,50€ 4 jours*
Livraison à domicile 5 jours
Belgique Livraison à domicile 7,50€ 8 jours
ZONE 2 Allemagne, Autriche** Livraison à Domicile 6,95€ 6 jours
Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse*** Livraison à Domicile 19,80€ 8 jours
ZONE 3 Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Maroc, Martinique, Monténégro, Pologne, Réunion, Roumanie, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Tunisie, Ukraine, Vatican, Yougoslavie. Livraison à domicile 42,00€ 3 semaines
ZONE 4 Antilles, autres pays de l'Europe de l'Est, Amérique du Sud et du Nord Livraison à domicile 70,00€ 3 semaines
ZONE 5 Afrique (sauf Maghreb), Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM Livraison à domicile 80,00€ 3 semaines


*Délai moyen englobant le délai de préparation, de traitement et d’acheminement de la Commande à l’adresse indiquée, dépendant du transporteur, hors traitement prioritaire.
Pour les Produits brodés, le délai moyen de préparation et de traitement de la Commande est allongé en fonction de l’activité de l’Atelier LINVOSGES.
** Livraison en Allemagne et en Autriche disponible uniquement depuis notre site Allemand ou notre site Autrichien.
*** Suisse et pays des Zones 3 à 5 : des droits de douane ou taxes locales, droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles, à la charge du Client.

Attention : en période de Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande.
Je n’ai pas encore reçu ma commande +
Si vous n’avez pas encore réceptionné votre commande, pensez tout d’abord à vérifier les éléments suivants :

- Le délai de livraison moyen de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée.
- La disponibilité des produits que vous avez commandés : si les produits commandés sont disponibles sous X semaine et que votre commande a bien été prise en compte, sachez qu’elle ne sera expédiée qu’à partir du moment où les produits seront en stock. Pour connaître le délai de livraison de votre commande, il vous faudra donc additionner au délai de livraison, le délai de disponibilité des produits.
- Période d’activité : pendant les Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou de coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande

Si passé un délai de trois semaines suivant votre achat vous n’avez toujours pas reçu votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00.
Pour la Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local).
Je n’ai pas reçu mon colis. Quel est le délai pour effectuer une réclamation ? +
Consultez le tableau ci-dessous pour connaitre le délai moyen de livraison en fonction de votre zone géographique.

ZONES PAYS MÉTHODES DE LIVRAISON FRAIS D'ENVOI (TTC) DÉLAIS MOYENS*
ZONE 1 France métropolitaine, Monaco Relais Colis 7,50€ 4 jours*
Livraison à domicile 5 jours
Belgique Livraison à domicile 7,50€ 8 jours
ZONE 2 Allemagne, Autriche** Livraison à Domicile 6,95€ 6 jours
Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse*** Livraison à Domicile 19,80€ 8 jours
ZONE 3 Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Maroc, Martinique, Monténégro, Pologne, Réunion, Roumanie, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Tunisie, Ukraine, Vatican, Yougoslavie. Livraison à domicile 42,00€ 3 semaines
ZONE 4 Antilles, autres pays de l'Europe de l'Est, Amérique du Sud et du Nord Livraison à domicile 70,00€ 3 semaines
ZONE 5 Afrique (sauf Maghreb), Asie, Océanie, Moyen-Orient, TOM Livraison à domicile 80,00€ 3 semaines


*Délai englobant le délai de préparation et de traitement de la commande et son délai d’acheminement à l’adresse que vous avez indiquée, en jours ouvrés.
** Livraison en Allemagne uniquement depuis notre site Allemand.
*** Suisse et pays des Zones 3 à 5 du tableau : des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles.
Délai maximal : 3 semaines en France

Attention : en période de Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande.

Si ce délai est dépassé de plus d’une semaine, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente.
Que faire si le livreur est passé en mon absence ? +
Si le livreur est passé en votre absence, vous trouverez généralement un avis de passage dans votre boîte à lettres. Rendez-vous à la suite sur le site internet ou appelez le numéro indiqué sur l’avis de passage pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison.
Echange, retour, remboursement
Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement pour un achat en ligne ? +

Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger, vous faire un avoir ou vous le rembourser (voir exceptions ci-dessous).

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception des articles, pour demander leur remboursement ou échange (articles non lavés, dans leur emballage d’origine, à l’exception des produits personnalisés). Nous vous invitons à vous rendre dans votre Compte client , rubrique « Mes commandes » et à cliquer sur la commande pour laquelle vous désirez effectuer un retour. Si votre commande est encore éligible, cliquez sur le bouton « Faire un retour » et suivez simplement les instructions ! Il vous sera possible de demander un échange, un avoir ou un remboursement.

Pour les commandes passées à destination d’autres pays que la France, la Belgique, l’Allemage et l’Autriche : joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France

Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non abîmé dans la mesure du possible. Ils doivent être indispensablement accompagnés de la facture correspondante ou du bon de livraison.

Attention : vous ne pourrez pas vous faire rembourser une commande passée sur le Site ou via le Catalogue dans nos magasins. Nous pourrons en revanche vous proposer un échange.

Exclusions - ne peuvent être remboursés ou échangés : les articles ayant fait l’objet d’une confection sur mesure, de broderie personnalisée, ou d’une découpe (“tissu au mètre”), les articles descellés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (oreiller, couette, traversin, surmatelas, protection de lits (sauf retour dans leur emballage, non ouverts), ainsi que la lingerie portée ou dont les protections ont été décollées par vos soins) sauf s’il y a eu erreur de nos services. les articles achetés dans le cadre d’une offre de lot retournés séparement. Vous devez nous retourner l’ensemble du lot. les articles qui sont accompagnés d’un emballage spécial, d’une notice d’utilisation, ou qui contiennent des accessoires qui seraient retournés sans ces éléments dans leur état d’origine sans transformation et sans manquant. les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés par le client ne sont pas repris.

Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Comment effectuer un retour ? +

Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger, vous faire un avoir ou vous le rembourser (voir exceptions ci-dessous).

Pour faciliter le retour du ou des produits qui ne conviendraient pas, nous avons mis en place la procédure suivante pour les commandes passées sur le site internet.

POUR LA FRANCE :

Soit par Relais-Colis : Linvosges vous offre les frais de retour dans ce cas ! Connectez-vous à votre Compte client et rendez-vous dans l’espace « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Voir le détail ». Cliquez ensuite sur « Faire un retour » puis suivez la procédure indiquée. Vous pourrez directement télécharger votre étiquette de retour, à imprimer. Si votre commande comporte plusieurs colis, répétez simplement l’opération. Soit par la Poste : Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France

POUR LA BELGIQUE :

Depuis le site : Connectez-vous à votre Compte client et rendez-vous dans l’espace « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Voir le détail ». Cliquez ensuite sur « Faire un retour » puis suivez la procédure indiquée. Si votre commande comporte plusieurs colis, répétez simplement l’opération. Imprimez le bon de retour et insérez-le dans votre colis de retour avec les produits. Faites le nous parvenir à l’adresse suivante : Linvosges, PO BOX 8581, 1934 EMC BRUCARGO, Belgium Bordereau de retour : Vous pouvez également utiliser le bordeau de retour qui se trouve au dos de votre facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement, ainsi que les produits que vous retournez. Envoyez ensuite votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, PO BOX 8581, 1934 EMC BRUCARGO, Belgium

POUR LES AUTRES PAYS : Si vous avez fait livrer votre commande dans un autre pays que de la France depuis notre site Français, le seul moyen disponible actuellement pour effectuer un retour est de suivre la procédure suivante. Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de votre facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement, ainsi que les produits que vous retournez. Et envoyez votre colis à l’adresse suivante : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France

Attention : vous ne pourrez pas vous faire rembourser une commande passée sur le Site ou via le Catalogue dans nos magasins. Nous pourrons en revanche vous proposer un échange.

Exclusions - ne peuvent être remboursés ou échangés : les articles ayant fait l’objet d’une confection sur mesure, de broderie personnalisée, ou d’une découpe (“tissu au mètre”), les articles descellés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (oreiller, couette, traversin, surmatelas, protection de lits (sauf retour dans leur emballage, non ouverts), ainsi que la lingerie portée ou dont les protections ont été décollées par vos soins) sauf s’il y a eu erreur de nos services. les articles achetés dans le cadre d’une offre de lot retournés séparement. Vous devez nous retourner l’ensemble du lot. les articles qui sont accompagnés d’un emballage spécial, d’une notice d’utilisation, ou qui contiennent des accessoires qui seraient retournés sans ces éléments dans leur état d’origine sans transformation et sans manquant. les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés par le client ne sont pas repris.

Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Quel est le coût d’un retour ? +
• France : Si vous effectuez un retour via notre partenaire Relais Colis, ce dernier est gratuit ! Si vous désirez retourner des articles par voie postale, les frais d’expédition de votre colis de retour seront remboursés sur présentation d’un justificatif.

• Belgique et autres pays : Le seul moyen de retour est de passer par voie postale. Les frais d’expédition de votre colis de retour restent à votre charge.

Si les articles retournés sont abîmés, endommagés ou salis, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ces frais de retour.
Ma commande est incomplète : que faire ? +
Votre commande a peut-être fait l’objet d’un envoi en plusieurs colis. Cela est notamment le cas quand des articles sont disponibles sous plusieurs semaines ou que votre commande est volumineuse.

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Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h
J’ai reçu un produit endommagé / défectueux : que faire ? +
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, contactez rapidement le Service Après-Vente par email via le formulaire de contact disponible ici : cliquez-ici.

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J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande : que dois-je faire ? +
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J’ai fait un retour, mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement ou mon avoir +
Nous procédons au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais. En général, le délai de traitement d’un retour est de 2 à 3 semaines. Si jamais vous n’avez pas réceptionné votre remboursement dans ce délai, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez demandé un avoir, vous recevrez un courrier vous en informant, également dans un délai de 2 à 3 semaines.

Attention : pendant les Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement des demandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension.

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Offres
Je suis nouveau client : ai-je le droit à des offres ? +
Pour toute première commande sur le site, les frais de port sont gratuits dès 10€ d'achats, remises déduites. Pour en bénéficier, renseignez dans votre panier le code avantage correspondant. Ses conditions d’application sont indiquées sur la page « Condition des offres en cours ».

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Comment bénéficier de l’offre d’inscription à la newsletter ? +
Inscrivez-vous simplement et profitez d’une remise supplémentaire de 10€ sur votre prochaine commande ! Pour en bénéficier, inscrivez-vous, puis cliquez simplement sur le code affiché pour l’appliquer directement à votre panier. Ce code vous sera aussi transmis par email, suite à votre inscription. Ses conditions d’application sont indiquées sur la page « Condition des offres en cours ».

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Comment et où indiquer mon code offre / avantage ? +
Rendez-vous dans votre panier en cliquant sur l’icône panier en haut à droite de votre page. Une fois dans votre panier, un bloc « code avantage » vous permet de renseigner une offre. Si une offre est déjà appliquée à votre panier, elle sera indiquée à cet endroit.

Vous pourrez décider de profiter de l’offre appliquée par défaut ou de lui préférer une autre offre que vous saisirez. Pour appliquer une offre, renseignez votre code offre et validez.
Mon offre est-elle valable sur tous les produits du site ? +
Si votre offre est valable sur tous les produits du site, cela sera indiqué dans les mentions légales de l’offre en question.

Pour consulter les mentions légales des offres en cours sur le site, rendez-vous simplement ici.
Les offres sont-elles les mêmes entre celles que je vois sur le site et celles que je reçois par courrier ? +
Toutes les offres que vous pouvez recevoir par courrier sont valables sur le site internet, sauf erreur de notre part ou si précisé comme tel dans les mentions légales de l’offre courrier.

Certaines collections pouvant être exclusives au Site, ces offres ne seront pas disponibles par courrier. Vous pourrez les commander et bénéficier des offres qui leur sont appliquées uniquement sur le Site.
Où trouvez les mentions légales des offres en cours sur le site ? +
Vous pouvez à tout moment retrouver les mentions légales des offres en cours sur le site depuis le bas de page, en cliquant sur le lien "Conditions des offres en cours"
Puis-je cumuler mes offres de fidélité aux offres en cours ? +
Si vous avez reçu un bon d’achat en récompense de votre fidélité, vous pourrez l’utiliser en commandant avec une de nos offres en cours par téléphone ou via un bon de commande papier.

Vous pouvez également sélectionner le paiement par chèque sur notre site internet, puis nous contacter par téléphone pour préciser que vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande.
Compte client
Comment créer mon compte ? +
Rendez-vous simplement sur cette page et complétez le formulaire !
Comment faire pour m’identifier ? +
Rendez-vous sur la page https://www.linvosges.com/fr/mon-compte/.
Vous disposez alors de trois options pour vous identifier :

1. Vous avez déjà passé commande sur internet / j’ai déjà un compte sur le site : renseignez simplement l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte client et votre mot de passe.

2. Vous avez déjà passé une commande chez Linvosges par courrier ou par téléphone, mais jamais sur Internet : identifiez-vous grâce à votre numéro de client et votre nom de famille. Si vous ne connaissez pas votre numéro client, cliquez sur « Où trouvez mon numéro client ? » et contactez le numéro indiqué. Vous pouvez également le recevoir par email, en cliquant sur le lien correspondant sur cette page (« Votre n° de client figure sur vos bons de commande. Vous ne le retrouvez pas ? »)

3. Vous n’avez jamais commandé chez Linvosges : créez votre compte !
Comment faire pour me déconnecter de mon compte ? +
Pour vous déconnecter deux options :
- Placez votre curseur sur l’icône de votre compte en haut à droite, et cliquez simplement sur « Me déconnecter »
- Vous pouvez également vous déconnecter depuis votre compte : cliquez sur « se déconnecter » en haut à droite sur cette page.
J’ai oublié mon mot de passe : comment faire ? +
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur cette page et cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? ».

Nous vous demanderons de nous confirmer l’adresse email que vous utilisez pour votre compte et de valider votre demande. Pensez à bien vérifier l’adresse email renseignée : nous ne pourrons accéder à votre demande si votre email est erroné.

Vous recevrez peu après un email avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas réceptionné votre email, merci de bien vérifier le dossier de spam / courriers indésirables de votre boîte email.

L’email contient un lien. Cliquez sur ce dernier : vous serez redirigé(e) sur notre site et pourrez définir un nouveau mot de passe. Attention : le lien contenu dans l’email de réinitialisation de mot de passe a une durée limitée à 2 heures. Passé ce délai, merci de renouveler votre demande.
Comment modifier mes coordonnées et informations personnelles ? +
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique «Mes informations ».
Comment m’abonner ou me désabonner des newsletters ou sms ? +
Linvosges respecte votre vie privée. Si vous avez reçu un message, c'est parce que vous nous avez communiqué votre adresse Email. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres, il suffit de cliquer sur les liens qui vous sont proposés en bas des différentes newsletters réceptionnées. A tout moment, vous pouvez aussi vous désinscrire sur votre compte en ligne (rubrique « Mes informations », en haut des pages à droite).

Si vous souhaitez ne plus recevoir de SMS de notre part, cliquez simplement sur le lien STOPSMS dans le sms que vous avez reçu.

Vous disposez de droits d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés"). Pour l'exercer, adressez-vous à Linvosges, 6 place des déportés BP 09 - 88405 Gérardmer Cedex - France ou par Email service-client@linvosges.fr.
Programme de fidélité
Quels sont les avantages du programme de fidélité Linvosges ? +
À chaque achat, Linvosges vous offre des points Fidélité qui vous permettent de choisir des cadeaux.
- 15 euros d'achats facturés* = 1 point Fidélité (*hors frais de mise à disposition.)
- À partir de 15 points, vous pouvez recevoir un des cadeaux Linvosges présentés sur cette page.

Le total de vos points disponibles est indiqué sur vos factures ou depuis votre compte client sur le site, dans la rubrique « Mon programme de fidélité ». Connectez-vous pour le consulter.

Consulter le règlement du programme de fidélité.
Comment utiliser mes points de fidélité ? +
À chaque commande, vous pouvez choisir d'utiliser les points que vous avez cumulés pour obtenir un cadeau de votre choix (parmi la liste que vous retrouverez dans votre programme de fidélité) ou de conserver vos points pour recevoir un cadeau plus important plus tard.

Les points acquis au cours d'une année sont valables jusqu'à la fin de l'année suivante. Pour en savoir plus sur les modalités du Programme de fidélité Linvosges, consultez le règlement disponible sur cette page.
Est-ce que je peux recevoir des cadeaux de fidélité de mon choix sur le site et comment faire ? +
Dans un premier temps, connectez-vous à votre compte client. Après avoir vérifié dans votre compte ou sur votre dernière facture votre nombre de points Fidélité, il vous suffit d'ajouter le(s) cadeau(x) Fidélité de votre choix soit depuis la page « Mon programme fidélité » en cliquant sur le bouton « Je me fais plaisir » ou depuis votre panier en cliquant sur « Choisir mon cadeau »
Si l'un de nos cadeaux venait à manquer, nous vous offririons un cadeau d'une valeur similaire.

Après l'obtention du cadeau de votre choix, vous recommencez à cumuler vos points en conservant ceux que vous n'avez pas utilisés.

La participation au programme Fidélité implique, de la part du participant, l'acceptation pleine et entière du règlement, disponible sur cette page.
Comment adhérer au programme de fidélité ? +
Vous allez créer un compte client : lors de la création de votre compte, n’oubliez pas de cocher la case en face de la phrase « Je souhaite adhérer ou j'adhère déjà au programme de fidélité pour cumuler des points et bénéficier de cadeaux exclusifs ! »

Vous avez déjà un compte client : connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes informations ». Dans « Vos avantages clients », la case en face de « Je souhaite adhérer ou j'adhère déjà au programme de fidélité pour cumuler des points et bénéficier de cadeaux exclusifs ! » devrait être cochée. Si elle ne l’est pas, vous n’avez pas rejoint le programme de fidélité. Il vous suffit de cocher cette case et de valider pour le rejoindre.
Comment parrainer un ami ? +
Vous pouvez retrouver notre offre de parrainage en fin de votre catalogue papier via le feuillet « Devenez ambassadeur Linvosges ».

Vous souhaitez devenir AMBASSADEUR LINVOSGES ? Feuilletez notre catalogue ou visitez notre site avec un ou une ami(e) (il/elle pourra bénéficier d’une remise exceptionnelle), aidez-le/la à passer sa première commande en remplissant le bon de commande parrainage « Devenez ambassadeur Linvosges » que vous trouverez en fin de catalogue ou en nous appelant au numéro ci-dessous et en précisant le code avantage : pour la France : 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’un appel local variable suivant opérateur) pour la Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local) pour tout autre pays : 0033 329 601 111
N’oubliez pas de préciser le cadeau que vous désirez recevoir – il vous sera livré directement à votre adresse !
Puis-je cumuler un bon d’achat aux offres en cours ? +
Si vous avez reçu un bon d’achat en récompense de votre fidélité, vous pourrez l’utiliser en commandant par téléphone ou via un bon de commande papier.

Vous pouvez également sélectionner le paiement par chèque sur notre site internet, puis nous contacter par téléphone pour préciser que vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande.
Mon achat n’a pas généré de points de fidélité sur mon compte, comment faire ? +
Nous vous invitons tout d’abord à vérifier que vous faites bien partie de notre programme de fidélité.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte ». Dans « Mon programme fidélité », la case en face de « Je souhaite adhérer ou j'adhère déjà au programme de fidélité pour cumuler des points et bénéficier de cadeaux exclusifs ! » devrait être cochée. Si elle ne l’est pas, vous n’avez pas rejoint le programme de fidélité. Il vous suffit de cocher cette case et de valider pour le rejoindre.

Si vous venez de passer commande, sachez que les points de fidélité se rajouteront au total de vos points à l’expédition de votre commande. Le montant de vos points de fidélité se mettra à jour à la suite. Vous trouverez par ailleurs votre nouveau total de points de fidélité sur votre facture.

Si vous avez acheté sur le site mais que vous avez oublié d’adhérer au programme de fidélité, contactez le Service Client au 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
Pour la Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local).
J’ai plusieurs comptes clients : puis-je les regrouper ? +
Vous pouvez tout à fait demander à regrouper plusieurs comptes clients. Pour cela, nous vous invitons à bien identifier les comptes que vous souhaitez fusionner et à nous contacter par email via le formulaire de contact disponible ici. Sélectionnez le type de demande « Mon numéro de client ».

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h
Où puis-je consulter mes points de fidélité sur le site ? +
Pour consulter vos points de fidélité, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique dédiée, « Mon programme fidélité ».

Si jamais votre compteur de points est à 0 alors que vous avez effectué des achats sur notre site, veuillez vérifier si vous avez bien adhéré au programme depuis la rubrique « Gérer mon compte ».
Produits et services
Pourquoi le produit que je recherche n’apparaît pas sur le site ? +

Le produit que vous recherchez est peut-être d’une ancienne collection ou est tout simplement passé en rupture de stock sur le site, victime de son succès !

Une alerte de retour en stock peut s’afficher sur notre site pour vous mettre d’être averti(e) de sa disponibilité : renseignez votre adresse email et validez pour être prévenu(e)

Vous pouvez également vérifier la disponibilité de ce produit en magasin grâce au service d’E-réservation - pour en savoir plus, cliquez ici !

Je n’arrive pas à ajouter un produit au panier +
Si vous désirez passer commande mais que vous n’y arrivez pas, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients au 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’un appel local variable suivant opérateur).

Nous vous conseillons d’actualiser la page sur laquelle vous vous trouvez (sur Mac : ⌘ + Maj + R ; sur PC : Ctrl + F5) et/ou d’essayer de passer votre commande en navigation privée.

Si le problème persiste et que vous pensez que l’origine de ce problème est d’ordre technique, n’hésitez pas à envoyer un email à l’administrateur de notre site : webmaster@linvosges.com
Comment retrouver les produits de mon catalogue sur le site ? +

Rendez-vous dans votre panier et utilisez la commande rapide : Il vous suffit de renseigner la référence catalogue qui vous intéresse dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur la loupe. Patientez quelques instants, le temps que le site retrouve la ou les références correspondantes. Une fois le ou les produits affichés, vous pourrez choisir le produit, sa taille, sa couleur et ainsi que la quantité désirée. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».
Si jamais un produit n’est plus disponible, il sera indiqué « Epuisé » au niveau de sa disponibilité. Vous pourrez alors faire une demande d’alerte de retour en stock, pour être prévenu(e) s’il venait à être à nouveau disponible !

Comment demander des broderies personnalisées ? +
La broderie fait partie de l’ADN de Linvosges ! Ainsi, il est possible, sur certains articles, de faire broder un monogramme ou prénom.

Pour cela, rien de plus simple, trouvez les produits qui peuvent être brodés via le filtre dédié « Personnalisation » dans les pages listant les produits. Si le produit choisi peut être brodé, vous pourrez choisir de sélectionner vos broderies de 2 manières : soit sur la fiche produit, soit directement depuis votre panier.

Attention : les articles brodés ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Comment offrir un cadeau ? +

Un anniversaire à souhaiter ? Une envie de faire plaisir à un amie, un proche ou un parent ? Toutes les occasions sont bonnes pour offrir le cadeau idéal avec Linvosges. Nous nous occupons de tout : l'article de votre choix est préparé, présenté dans un « paquet cadeau » et livré par Linvosges.

Pour cela, rien de plus simple : lors de votre commande sur notre site, au moment du choix de la livraison, choisissez l’option « à une autre adresse » et renseignez les informations de votre proche. Soyez rassuré(e), dans ce cas, la facture ne sera pas jointe au colis, mais vous sera adressée directement par email ou courrier (puisque l’adresse de facturation sera toujours la vôtre).

Sélectionnez l’option « pochette cadeau » si vous désirez un emballage plus festif (dans la limite d’une pochette par commande) !

Et si jamais votre proche souhaite faire un retour ? Rien de plus simple, un bon à renseigner sera directement présent dans son colis !

Besoin d’aide pour trouvez le cadeau parfait ? Suivez le guide !

Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’une pochette cadeau. Nous vous remercions de votre compréhension.

La confection sur mesure +
Parce que vous avez une literie ou une table de repas aux dimensions particulières... Parce que vous souhaitez coordonner vos rideaux à vos draps, plaids ou boutis... N’hésitez pas à nous contacter pour envisager la confection sur mesure. Ensemble, nous étudierons votre projet, nous vous conseillerons et nous établirons un devis précis gratuit.

Appelez-nous ! Nous sommes à votre service du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.
En France métropolitaine : 0 892 688 813 (0,40 €/mn)
Depuis l’étranger : 00 33 329 601 111

Le personnel Linvosges est composé d’artisans hautement qualifiés qui ont l’amour de leur métier. Brodeuses, piqueuses et surjeteuses sont les meilleurs atouts Linvosges et c’est à Gérardmer, dans les Vosges, que sont réalisés tous les travaux de broderie et de sur-mesure.
Comment commander du tissu au mètre ? +
Vous avez envie de coordonner la déco de votre chambre à votre parure de lit ? Vous souhaitez détourner un tissu de son utilisation initiale pour laisser libre cours à votre imagination. Créer un abat-jour ou des coussins en harmonie avec votre housse de couette, réaliser un kimono ou une liquette coordonné à votre parure de lit, mixer les imprimés pour une déco singulière et originale… Avec le « tissu au mètre », c’est vous qui décidez !

Parce que notre souhait est de toujours mieux vous satisfaire, Linvosges vous propose le « tissu au mètre » pour certaines de ses collections.

Retrouvez-le simplement dans les pages produits : si l’option est disponible pour le produit consulté, vous pourrez voir « Tissu au mètre » et choisir le coloris (si plusieurs existent), ainsi que le métrage désiré.
Comment obtenir des échantillons de tissu ? +
Parce que vous satisfaire est notre souhait permanent, nous pouvons vous fournir gratuitement des échantillons de tissus pour les unis (lit et éponge), les couvertures, les parures dans des motifs continus et le nappage.

Ainsi, vous pourrez à loisir envisager votre décoration intérieure avant de passer commande. Attention : les broderies standards et personnalisées (monogrammes), les motifs placés, les éponges fantaisie, les boutis, les couettes, les édredons, les oreillers, les vêtements d’intérieur, les mouchoirs et l’office ne sont pas échantillonnés.

Pour en savoir plus, contactez notre Service client via notre formulaire de contact, en sélectionnant comme motif de contact : “Une demande d'échantillon”

Le personnel Linvosges est composé d’artisans hautement qualifié qui ont l’amour de leur métier. Brodeuses, piqueuses et sur jeteuses sont les meilleurs atouts Linvosges et c’est à Gérardmer, dans les Vosges, que sont réalisés tous les travaux de broderie et de sur-mesure.
Comment connaître la disponibilité d’un produit dans un magasin ? +

Vous pouvez consulter la disponibilité de nos produits dans les magasins Linvosges depuis notre site !

Pour cela, rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, sélectionnez sa taille et sa couleur, puis cliquez simplement sur « Réserver en boutique ». Vous pourrez alors vérifier dans quel magasin proche de chez vous ce produit est disponible. Si vous le désirez continuez le processus pour faire une demande d’E-réservation au magasin de votre choix - pour en savoir plus sur la E-réservation, c’est par ici !

Quelles sont les belles matières Linvosges ? +
Depuis toujours, Linvosges a à cœur d’utiliser les plus belles matières pour vous garantir à la fois le raffinement de ses collections mais aussi la qualité, la facilité d’entretien et la pérennité des modèles.

Retrouvez nos matières phares sur la page dédiée.
Quelle taille commander ? Guide des tailles +
Vous ne savez pas quelle taille de produit choisir ? Vous souhaitez plus d’informations sur les tailles disponibles sur notre site ?

Suivez le guide !
Le lexique par Linvosges, pour en savoir plus sur les termes du beau linge +
Parce que les termes « Jour Venise », « biais » ou encore « liteau » ne parlent pas à tous, et que nous avons à cœur de vous faire rentrer dans notre univers, nous avons élaboré un petit lexique expliquant les termes du beau linge par Linvosges. Consultez-le en cliquant ici !
Comment savoir d’où vient mon produit ou mon cadeau sur le site internet ? +
Depuis nos pages produits, vous pouvez trouver ces informations en consultant le Passeport produit.
Pour nos cadeaux et cadeaux de fidélité, vous retrouverez ces informations ici.
Gigoteuses - notice et indice de résistance thermique +
Pour bien choisir la gigoteuse adaptée à votre utilisation et aux conditions thermiques, référez-vous au TOG. Ce dernier, testé en laboratoire, indique la résistance thermique de la gigoteuse. Plus le TOG est élevé, plus la gigoteuse tient chaud.

Ci-dessous, les conseils pour bien adapter les vêtements de votre bébé en fonction du TOG de la gigoteuse choisie ainsi que de la température de la pièce.

Gigoteuses - notice et indice de résistance thermique

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Echantillons et cadeaux
Comment puis-je obtenir des échantillons sur le site ? +
Parce que vous satisfaire est notre souhait permanent, nous pouvons vous fournir gratuitement des échantillons de tissus pour les unis (lit et éponge), les couvertures, les parures dans des motifs continus et le nappage. Ainsi, vous pourrez à loisir envisager votre décoration intérieure avant de passer commande.

Pour en savoir plus, vous pouvez joindre notre Service client par email, via le formulaire de contact disponible sur cette page et en sélectionnant le motif “Une demande d'échantillon”.

Attention : les broderies standards et personnalisées (monogrammes), les motifs placés, les éponges fantaisie, les boutis, les couettes, les édredons, les oreillers, les vêtements d’intérieur, les mouchoirs et l’office ne sont pas échantillonnés.
Un cadeau m’intéresse, mais je n’ai pas envie d’acheter autre chose : comment faire ? +
Si un cadeau sans obligation d’achat vous fait envie, vous pouvez tout à fait le commander, soit par téléphone, soit par courrier.

- Par téléphone, joignez-nous au 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’appel), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00.

- Par courrier : envoyez-nous votre bon de commande barré, sous enveloppe neutre timbrée à l’adresse postale Linvosges indiquée en haut de votre bon de commande et joignez impérativement un règlement de 7,50€ (pour le règlement des frais de traitement et de port – tarif applicable à la France métropolitaine. Pour d’autres destinations, consultez les tarifs de vente indiqués dans nos CGV), soit par chèque à l’ordre de Linvosges, soit par carte bancaire, en renseignant les informations de votre carte dans le bon de commande barré.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Est-ce que je peux recevoir des cadeaux fidélité sur le site ? +
À chaque commande sur notre site, vous pouvez choisir d'utiliser les points que vous avez cumulés pour obtenir un cadeau de votre choix (parmi la liste disponible sur cette page.) ou de conserver vos points pour recevoir un cadeau plus important plus tard.

Les points acquis au cours d'une année sont valables jusqu'à la fin de l'année suivante. Pour en savoir plus sur les modalités du Programme de fidélité Linvosges, consultez le règlement disponible sur cette page.
Nos catalogues
Comment consulter le catalogue en ligne ? +
Pour consulter le catalogue interactif, rendez-vous sur cette page et cliquez sur
un des catalogues disponibles !
Comment recevoir le catalogue papier ? +
Pour demander à recevoir votre catalogue papier, rendez-vous sur cette page, complétez le formulaire et cliquez sur valider.
Comment commander avec les références catalogue ? +
Rendez-vous dans votre panier et utilisez le bloc de commande rapide.
Il vous suffit de renseigner la référence catalogue qui vous intéresse dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur la loupe.
Patientez quelques instants, le temps que le site retrouve la ou les références correspondantes.
Une fois les produits affichés, vous pourrez choisir le produit voulu, la couleur et la quantité désirées.
Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».
Si jamais un produit n’est plus disponible, il sera indiqué « Epuisé » au niveau de sa disponibilité.

Si jamais votre offre courrier ne s’applique pas sur les produits ajoutés à votre panier, essayez de renseigner le code de votre offre dans le champ prévu à cet effet sur cette page. Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter au 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’appel), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00
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Quel usage fait Linvosges de mes données personnelles ? +
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LINVOSGES
Responsable de traitement,
6 place des déportés
BP30018
88401 GERARDMER Cedex

- Soit par email à l’adresse de notre Délégué à la Protection des Données : dpo@linvosges.com

- Soit encore via notre Formulaire de contact.

Vous disposez également du droit de former une réclamation devant l’autorité de contrôle (la CNIL pour la France).

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Linvosges - entreprise
Linvosges est-elle membre de la FEVAD ? +
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Magasins
Où se trouvent les magasins Linvosges ? +
Retrouvez nos magasins partout en France en consultant notre page dédiée. Vous pouvez chercher votre magasin :
- via la carte
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Cliquez sur les icônes violettes pour consulter les informations de chaque magasin.
Comment savoir si mon magasin est ouvert ? +
Rendez-vous sur la page dédiée à nos magasins et cherchez votre boutique.

Consultez ses horaires et autres informations en cliquant sur son icône verte sur la carte.
E-réservation
Qu’est-ce que la e-réservation ? +
La e-réservation est un service gratuit et sans obligation d’achat proposé sur Linvosges.com

Il vous permet de vérifier la disponibilité d’un ou plusieurs articles dans nos boutiques et d’en demander la réservation dans la boutique de votre choix, selon leur disponibilité.

Une fois votre e-réservation confirmée, les articles sont mis de côté pour vous par la boutique pendant 48h.

Vous n’avez alors plus qu’à vous y rendre pour récupérer votre e-réservation et régler !
Comment fonctionne la e-réservation chez Linvosges ? +
  • Vous faites votre demande d’e-réservation sur le site en ligne
  • Sous 1 heure, la boutique confirme votre demande par sms et email
  • Dans les 48h suivantes, les articles sont mis de côté pour vous et vous passez à la boutique (dans les horaires d’ouverture)
  • Si les articles vous conviennent, vous pouvez les régler sur place. Vous pouvez également compléter votre achat avec d’autres articles du magasin si le cœur vous en dit !
Comment faire une e-réservation ? +
  • Rendez-vous simplement sur les pages des produits qui vous intéressent et sélectionner la taille et la couleur désirées
  • Cliquez ensuite sur “Réserver en magasin” pour l’ajouter à votre e-réservation.
  • Vous pouvez ajouter d’autres produits à votre e-réservation à la suite. Pour cela, rien de plus simple : il suffit de répéter les étapes 1 et 2 sur les différents produits de votre choix !
  • Une fois votre panier complet, vous cliquez sur “Réserver”
  • Renseignez ensuite l’adresse de votre choix et cliquez sur “Chercher cette adresse”. Une liste de magasins s’affiche et vous indique si les produits sont disponibles ou non dans nos boutiques.
  • Quand la e-réservation est possible dans une boutique, le bouton “Réserver” est affiché à droite. Cliquez sur ce dernier pour passer à l’étape suivante
  • Un écran récapitulatif de votre e-réservation s’affiche alors et vous devez renseigner vos coordonnées ainsi qu’accepter les conditions d’utilisation du service. Cliquez ensuite sur “Valider”
  • Dernière étape importante : il vous faudra saisir un code de confirmation reçu par sms pour valider votre demande et qu’elle soit transmise à la boutique
Sous 1 heure, la boutique confirmera que votre demande d’e-réservation est validée, par sms et email.

Vous disposez ensuite de 48h pour venir récupérer et payer tout ou partie de votre e-réservation dans la boutique choisie précédemment !

Service gratuit et sans obligation d’achat.
Pourquoi la e-réservation n’est pas toujours disponible sur les produits ou le site ? +
Le service d’e-réservation peut être temporairement suspendu sur le site, notamment pendant les périodes de forte activité commerciale, et ce pour vous assurer une qualité de service maximum.

Si jamais vous ne voyez pas le bouton “Réserver en magasin” sur certains articles alors qu’il est présent sur d’autres, c’est qu’ils ne sont plus du tout disponibles dans nos magasins !
Y a-t-il des produits exclus de la e-réservation ? +
Il n’est pas possible de faire personnaliser des produits avec des broderies via la e-réservation. Pour profiter de ce service, il est nécessaire de commander sur le site internet, ou via le catalogue courrier, ou encore par téléphone. Cependant, vous pouvez commander un article brodé directement en magasin, hors e-réservation.

De même, le tissu au mètre n’est pas disponible en e-réservation.