FAQ - Häufig gestellte Fragen

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Bestellen
Wie kann ich online auf der Internetseite von Linvosges bestellen? +

Sie haben einen Katalog in Papierform erhalten. Um von Ihrem Katalogangebot zu profitieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Auf der Internetseite finden Sie oben rechts den Button „Ihr Katalogangebot". Dort können Sie direkt Ihren Vorteilscode aus Ihrem Katalog im vorgegebenen Feld eingeben. Das Angebot wird danach automatisch auf Ihren Einkauf angewendet. Sie können den Vorteilscode ebenfalls im Warenkorb angeben (https://www.linvosges.com/de/bestellen). Dort können Sie außerdem auch die Artikelnummern aus Ihrem Katalog direkt angeben und dem Warenkorb schnell und einfach zufügen. Vergessen Sie nicht, die Größe, Menge sowie Farbe des Produkts anzugeben bevor sie dieses in den Warenkorb legen. Der entsprechende Rabatt wird dann direkt auf den Artikel verrechnet. Falls Sie danach dennoch ein anderes Angebot anwenden möchten, können Sie den Vorteilscode im Warenkorb vor Beendigung des Bestellvorgangs noch ändern.

Falls Sie keinen Katalog in Papierform haben, bestellen Sie wie folgt:
1. Klicken Sie auf die gewünschte Rubrik im Menü: z. B. Schlafzimmer, Bad, Tisch & Küche usw.
2. Wählen Sie die Produktkategorie, die Sie interessiert.
3. Wählen Sie eine Kollektion aus, indem Sie auf das Produkt klicken.
4. Wählen Sie einen oder mehrere Artikel aus. Geben Sie dabei jeweils die gewünschte Farbe, Größe und Menge an.
5. Legen Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie anschließend auf „Zum Warenkorb“ oder „Zurück zum Shop", um Ihren Einkauf fortzusetzen.
6. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie oben rechts auf „Mein Warenkorb”
7. Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie ausgewählt haben. Sie haben immer noch die Möglichkeit Ihre Wahl zu ändern.
8. Klicken Sie auf „Weiter” und melden Sie sich an oder legen Sie ein neues Kundenkonto an. Folgen Sie anschließend den Anweisungen zum Abschluss Ihrer Bestellung und der Online-Zahlung.
9. Sie erhalten direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls Sie keine E-Mail erhalten sollten, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Um schneller Ihre gewünschten Produkte zu finden, können Sie die Kollektion auch einfach in der Suchleiste eingeben.

Ich habe einen Katalog in Papierform erhalten. Wie kann ich auch online von meinem Angebot profitieren? +

Um von Ihrem Katalogangebot zu profitieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Auf der Internetseite finden Sie oben rechts den Button „Ihr Katalogangebot". Dort können Sie direkt Ihren Vorteilscode aus Ihrem Katalog im vorgegebenen Feld eingeben. Das Angebot wird danach automatisch auf Ihren Einkauf angewendet.

Sie können den Vorteilscode ebenfalls im Warenkorb angeben (https://www.linvosges.com/de/bestellen). Dort können Sie außerdem auch die Artikelnummern aus Ihrem Katalog direkt angeben und dem Warenkorb schnell und einfach hinzufügen. Vergessen Sie nicht, die Größe, Menge sowie Farbe des Produkts anzugeben bevor sie dieses in den Warenkorb legen. Der entsprechende Rabatt wird dann direkt auf den Artikel verrechnet. Falls Sie danach dennoch ein anderes Angebot anwenden möchten, können Sie den Vorteilscode im Warenkorb vor Beendigung des Bestellevorgangs noch ändern.

Wo und wie kann ich meinen Vorteilscode online nutzen? +

Auf der Internetseite finden Sie oben rechts den Button „Ihr Katalogangebot" (https://www.linvosges.com/de/online-shop.htm). Dort können Sie direkt Ihren Vorteilscode aus Ihrem Katalog im vorgegebenen Feld eingeben. Das Angebot wird danach automatisch auf Ihren Einkauf angewendet.

Sie können den Vorteilscode ebenfalls im Warenkorb angeben (https://www.linvosges.com/de/bestellen). Im Feld „Ihr Vorteilscode" können Sie den Vorteilscode eingeben oder ändern. Klicken Sie auf OK, um das Angebot vor Abschluss der Bestellung zu aktivieren.

Kann ich ohne Kundennummer bestellen?+

Um eine Bestellung zu tätigen, müssen Sie Ihre Kundennummer angeben oder über ein Kundenkonto verfügen. Falls Sie noch keine Kundennummer haben, erstellen Sie sich online einfach ein Kundenkonto.

Sie suchen Ihre Kundenummer? Diese befindet sich auf dem Bestellschein Ihres Katalogs und auf jeder Ihrer Rechnungen bereits getätigter Bestellungen. Sollten Sie dennoch Probleme haben, Ihre Kundennummer zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Habe ich meine Bestellung efolgreich abgeschlossen? +

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie von uns kurz nach Beendigung des Bestellvorgangs eine Bestätigung per E-Mail. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, sehen Sie bitte ebenfalls in Ihrem Spam-Ordner nach. Ist auch dort keine E-Mail von uns eingegangen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht direkt in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" finden können, aber eine Bestätigung per Mail erhalten haben - kein Grund zur Sorge! Die Aktualisierung Ihres Kontos kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sehen bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal nach.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen? +

Bei Linvosges finden Sie Geschenke für jeden Anlass. Sie haben die Möglichkeit, sich die Produkte mit einem Geschenkbeutel aus Stoff liefern zu lassen. Im vorletzten Schritt Ihres Bestellvorgangs können Sie die Option „Geschenk" auswählen und die Geschenkverpackung kostenlos hinzufügen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? +

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice so schnell wie möglich nach Abschluss Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Für Deutschland :
per Telefon: 0800 627 10 01 (gebührenfrei)
per Mail: service@linvosges.de
oder nutzen Sie unser Kontaktformular

Für Österreich :
per Telefon: 0800 100 422 (gebührenfrei)
per Mail: service@linvosges.at
oder nutzen Sie unser Kontaktformular

Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 19 Uhr und samstags von 8:30 Uhr bis 18 Uhr erreichbar.

Falls Ihre Bestellung schon auf dem Weg zu Ihnen ist, haben Sie die Möglichkeit, uns die Ware innerhalb von 14 Tagen kostenfrei wieder zurückzusenden. Falls Sie die Rechnung schon beglichen haben, erstatten wir Ihnen den Betrag nach Eingang der Ware in unserem Lager wieder zurück.

Sie können außerdem binnen 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Informationen dazu finden Sie in den unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Ich habe Artikel bestellt die erst in mehreren Wochen verfügbar sind. Wie wird nun vorgegangen? +

Sie haben eine Bestellung getätigt und;..

... ein Teil der Produkte ist sofort verfügbar, ein weiterer Teil erst in einigen Wochen:
Sie erhalten eine Teillieferung mit den Produkten, die bereits verfügbar sind. Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode wird Ihnen der Betrag für die versendeten Produkte in Rechnung gestellt oder abgebucht. Bitte beachten Sie: Falls Sie per PayPal gezahlt haben, wird Ihnen der Gesamtbetrag abgezogen. Sobald die restlichen Produkte Ihrer Bestellung wieder verfügbar sind, werden wir diese an Sie versenden und den offenen Restbetrag in Rechnung stellen oder von Ihrem Konto abbuchen (gilt nicht für Produkte mit einer Verfügbarkeit von 4 Wochen oder mehr).

... die Produkte sind innerhalb von 3 Wochen oder weniger verfügbar:
Sobald die Produkte wieder bei uns auf Lager sind, geben wir die von Ihnen bestellten Artikel in den Versand. Ihr Konto wird erst belastet, wenn die Bestellung von uns versendet wurde.

... die Produkte sind erst innerhalb von 4 Wochen oder mehr verfügbar:
In diesem Fall können wir die von Ihnen bestellten Produkte nicht innerhalb der 28 Folgetage nach Ihrer Bestellung liefern. Aus technischen Gründen belasten wir Ihr Konto am 30. Tag nach Eingang Ihrer Bestellung. Falls Sie per Paypal bezahlt haben, wird Ihnen der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung bei Versand des ersten (Teil-)Pakets abgebucht. Für weitere Pakete fallen keine weiteren Kosten fûr Sie an.

Wo kann ich die Rechnung für meine Bestellung finden? +

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter „Mein Konto" und weiter „Meine Bestellungen" alle Details zu Ihrer Bestellung. Die Rechnung liegt Ihrem Paket bei. Falls Ihre Bestellung in mehreren Teil-Lieferungen erfolgt, erhalten Sie eine Rechnung je Lieferung.

Zahlung
Wie wird mir Sicherheit bei der Kartenzahlung gewährt?+

Ja, der Zahlungsvorgang ist bei Linvosges stets gesichert. Linvosges verwendet ein mit SSL (Secure Socket Layer) ein gesichertes Zahlungssystem, das Ihre Zahlungs- und Bankinformationen verschlüsselt und diese an unsere Partnerbank weiterleitet. Linvosges verarbeitet zu keinem Zeitpunkt direkt Ihre persönlichen Zahlungsinformationen über unsere Webseite.

Falls während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten sollten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Internetverbindung und ob Ihr Internetbrowser das gesicherte System SSL (Secure Socket Layer) zulässt.

Falls Sie Ihre Bankkarte verloren haben oder Ihnen diese gestohlen wurde, lassen Sie diese bitte direkt von Ihrer Bank sperren. Ist die Karte gesperrt, kann kein Kauf damit getätigt werden.

Weitere Informationen finden Sie in uneren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?+

Per Kreditkarte (Visa/MasterCard/American Express)
Durch Angabe Ihrer Kartendaten, der Prüfziffer und Ihrer Unterschrift berechtigen Sie uns, Ihr Konto mit dem entsprechenden Rechnungsbetrag zu belasten. Wir behandeln Ihre Daten höchst vertraulich und geben sie unter keinen Umständen weiter. Die Abbuchung erfolgt unmittelbar nach dem Versand Ihrer Ware.

Per Rechnung (bei Bonität)
Die Rechnungsstellung erfolgt bei Lieferung der Waren. Die Zahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt erfolgen.

Per Vorkasse (nur online)
Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie die Überweisungsdaten. Die Ware wird erst nach Zahlungseingang versandt.

SoFort (nur online)
Bei Sofortüberweisung bezahlen Sie während des Bestellvorgangs, wobei Sie Ihre vertrauten Online-Banking-Daten benutzen. Die Eingabe Ihrer Daten erfolgt ausschließlich im gesicherten Zahlformular von Sofortüberweisung. Linvosges kann weder auf Ihre eingegebenen Daten noch auf Ihr Konto zugreifen.

Per PayPal (nur online)
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und uns die Zahlungsanweisung bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise, wie Sie zur Seite des Zahlungsanbieters kommen, erhalten Sie beim Bestellvorgang.

Wann wird mein Konto belastet? +

Zahlung mit Kreditkarte:
Ihr Konto wird belastet, sobald die Ware von uns versandt wurde.

Zahlung auf Rechnung:
Die Zahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt erfolgen. Mit Ihrer Überweisung wird der Rechnungbetrag von Ihrem Konto abgezogen.

Zahlung per Vorkasse:
Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten SIe die Überweisungsdaten. Die Ware wird von uns erst nach Zahlungseingang versendet.

Zahlung per SoFort:
Bei Sofortüberweisung bezahlen Sie während des Bestellvorgangs. Im Zuge dessen wird Ihr Konto mit dem Gesamtbetrag der Rechnung belastet.

Zahlung via Paypal:
Wenn Sie per Paypal zahlen, wird Ihr Konto erst bei Versand der Ware belastet.

Falls Sie Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiträumen bestellt haben, z. B. eine Verfügbarkeit von 3 Wochen sowie bereits verfügbare Produkte, wird Ihr Konto pro Teil-Lieferung belastet (gilt nicht bei Zahlung per Vorkasse und SoFort-Überweisung). Falls die von Ihnen bestellten Produkte erst nach 30 Tagen oder mehr (ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung) verfügbar sind, wird Ihr Konto aus technischen Gründen automatisch am 28. Tag nach Ihrer Bestellung mit dem Gesamtbetrag belastet.

Wo finde ich die Bankinformationen für eine Zahlung mit Kauf auf Rechnung? +

Bei einem Kauf auf Rechnung haben Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um den Rechnungsbetrag zu überweisen. Den noch ausstehenden Zahlungsbetrag finden Sie auf Ihrer Rechnung oder in Ihrem Online-Kundenkonto und sehen Sie unter MEINE BESTELLUNGEN nach.

Für Deutschland nutzen Sie bitte die folgenden Bankdaten:
Linvosges S.A.S
Firmensitz: 6 Place des Déportés, 88400 Gérardmer, Frankreich

IBAN: DE21 5104 0038 0712 7004 00
BIC: COBADEFFXXX
Kreditinstitut: Commerzbank AG Wiesbaden

Für Österreich nutzen Sie bitte diese Bankverbindung:
Linvosges S.A.S

Firmensitz: 6 Place des Déportés, 88400 Gérardmer, Frankreich

IBAN: DE91 5104 0038 0712 7004 01
BIC: COBADEFFXXX
Kreditinstitut: Commerzbank AG Wiesbaden

Ist Linvosges ein zertifiziertes Unternehmen?+

Linvosges ist Mitglied der Fédération des Entreprises de Vente à Distance (zu deutsch: Verband der Versandhandelsunternehmen) in Frankreich. Wir halten uns strengstens an die vom Verband vorgegebenen Regelungen und legen hohen Wert auf Verbraucherschutz.

Wo kann ich die Rechnung für meine Bestellung finden? +

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter „Mein Konto" und weiter „Meine Bestellungen" alle Details zu Ihrer Bestellung. Die Rechnung liegt Ihrem Paket bei. Falls Ihre Bestellung in mehreren Teil-Lieferungen erfolgt, erhalten Sie eine Rechnung je Lieferung.

Lieferung & Versand
Welche Lieferkonditionen gelten? +
Im Regelfall versenden wir Ihre Lieferung mit DHL innerhalb von ca. 5 Tagen an Ihre Wunschadresse in Deutschland oder Österreich. Bei Nichtverfügbarkeit der Ware, verlängert sich die Lieferzeit um die im Online-Shop angegebene Verfügbarkeit der Ware. Bei Post- und/oder Telefonbestellungen erhalten Sie per Post, E-Mail oder Telefon Rückmeldung, falls ein Artikel nicht verfügbar sein sollte.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation senden lassen? +

Die Sendungen an Postfächer oder auch die Zustellung an sog. Packstationen sowie postlagernde Sendungen sind in Deutschland und Österreich leider nicht möglich.

Meine Lieferung ist nicht vollständig. Was muss ich tun? +

Möglicherweise wurde Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn die von Ihnen bestellten Artikel einer unterschiedlichen Lieferzeit unterlegen sind oder Ihre Bestellung sehr umfangreich ist. Wenn Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dies können Sie beispielsweise anhand des Kontaktformulars erledigen: Hier klicken

Kann meine Lieferadresse von meiner eigenen Adresse abweichen? +

Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre eigene liefern lassen.
Dafür haben Sie mehrere Optionen:
Sie können direkt in Ihrem Kundenkonto unter MEINE BESTELLUNGEN Ihre Lieferadresse ändern oder eine neue Adresse im Zuge Ihrer Bestellung hinzufügen. Wählen Sie im Schritt 3 „Lieferung" das Feld „An einer andere Adresse liefern" und fügen Sie so eine neue Lieferadresse hinzu.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellungen nicht an Packstationen oder Abholstellen liefern lassen können.

In welche Länder kann ich meine Bestellung liefern lassen? +

Sie können Ihre Bestellung nach Deutschland, Österreich und Frankreich liefern lassen. Lieferungen nach Frankreich sind allerdings nur bei Bestellung über unsere französische Webseite möglich.

Die Lieferkosten betragen innerhalb Deutschland und Österreich 6,95€. Ab 90€ Bestellwert ist die Lieferung kostenfrei. Für Neukunden ist die Lieferung der ersten Bestellung bei Angabe des entsprechenden Vorteilscodes ebenfalls kostenlos.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. +

Falls Sie noch auf die Lieferung Ihrer Bestellung warten, überprüfen Sie bitte zuerst die folgenden Elemente:

1. Welcher Lieferzeitraum wurde bei Ihrer Bestellung angegeben?
2. Die Verfügbarkeit der von Ihnen bestellten Produkte: Falls diese erst in mehreren Wochen verfügbar sind und Ihre Bestellung bereits bestätigt wurde, erhalten Sie diese, sobald wir sie wieder auf Lager haben. Für eine genauere Abschätzung des Lieferzeitpunkts addieren Sie bitte die angegebene Verfügbarkeit der Produkte mit der Lieferdauer (in der Regel circa 5 Tage nach Versand der Ware).
3. Berücksichtigen Sie bitte auch den Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Falls Sie in Zeiten starker Nachfrage bestellt haben (Sale, Weihnachten usw.), kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
4. Sie haben Ihrer Bestellung Meterware oder eine persönliche Stickerei zugefügt? Auch dann kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung mehr Zeit in Anspruch nehmen, da die Stickereien per Hand von unseren NäherInnen sorgfältig und individuell für Sie getätigt werden.

Falls die Wartezeit auf Ihre Bestellung drei Wochen überschritten hat und Sie Ihr Ware noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. (gebührenfrei: 0800 627 10 01), Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 19 Uhr und samstags von 8:30 Uhr bis 18 Uhr.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? +

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich ganz einfach in Ihrem Kundenkonto an. In der Rubrik, „Meine Bestellungen" können Sie alle von Ihnen getätigten Bestellungen finden, den Status der Bestellung einsehen sowie Details Ihrer Bestellung überprüfen, unter anderem auch Ihre Trackingnummer für die Lieferung Ihres Pakets.

Wenn Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie die Trackingnummer per Mail, wenn diese zur Verfügung steht. Bitte beachten Sie, dass Sie zu weiteren Details zu Ihrer Lieferung von DHL per Mail kontaktiert werden und nicht direkt über Linvosges.

Umtausch & Warenrücksendung
Welche Umtausch- und Rücksendebedingungen gelten beim Online-Einkauf? +
Sie haben die falsche Größe oder Farbe oder gar aus Versehen einen falschen Artikel bestellt? Oder Sie haben einfach Ihre Meinung geändert? Natürlich können Sie Ihre Bestellung korrigieren, Ware umtauschen oder einfach zurücksenden:

- Umtausch und Rückerstattung: Sie haben nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung anzufragen oder die Ware umzutauschen (unbenutzte Artikel, nicht gewaschen, in der Originalverpackung und mit Ausnahme von personalisierten Produkten)
- Füllen Sie das dem Paket beigefügte Retourenformular aus. Mit den ebenfalls beigelegten Rücksendeschein können Sie die entsprechende Ware per DHL kostenlos an uns zurücksenden.

Die von Ihnen an uns zurück gesendete Ware sollte unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung sein. Wir benötigen außerdem das ausgefüllte Retourenformular sowie die zugehörige Rechnung oder den Lieferschein.

Bitte beachten Sie : Persönlich bestickte Ware oder Meterware sind vom Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen. Unvollständige Artikel, beschädigte Ware oder bereits benutzte Ware kann nicht von uns zurückgenommen werden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wie muss ich vorgehen, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?+
Sie haben die Möglichkeit den entsprechenden Artikel mit dem beigefügten Retourenformular und Rücksendeschein per DHL innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.

Wenn Sie keinen Rücksendeschein erhalten haben oder diesen nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktinformationen
Welche Kosten entstehen mir, wenn ich ein Paket zurücksenden muss? +
Warenrücksendungen sind für Sie kostenlos. In Ihrem Paket finden Sie einen Rücksendeschein, wodurch keine Versandkosten für Sie anfallen.

Ausnahme für Rücksendungen aus Österreich :
Natürlich ist sind auch Warenrücksendungen für unsere Kunden aus Österreich kostenfrei. Aus technischen Gründen können wir Ihnen den Rücksendeschein nicht im Paket beilegen. Daher bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihnen den Retourenschein dann zusenden wird. Wir entschuldigen uns für die Umstände und versichern Ihnen, dass wir auf Hochtouren daran arbeiten, das Problem zu lösen.
Telefon : 0800 100 422 (gebührenfrei)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Warenrücksendung/meines Umtauschs bei Linvosges? +
Für die Bearbeitung einer Warenrücksendung benötigen wir etwa 10-15 Tage. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Meine Bestellung ist unvollständig: Was muss ich tun? +
Eventuell handelt es sich um eine erste Teil-Lieferung. In diesem Fall ist ein Teil der von Ihnen bestellten Ware noch nicht bei uns auf Lager und wird an Sie versendet, sobald wir die Produkte wieder vorrätig haben.

Falls die Produkte verfügbar sein sollten und dennoch Teile Ihrer Bestellung fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten.
Was muss ich tun, wenn ich einen fehlerhaften bzw. einen falschen Artikel erhalten habe? +
Sie haben die Möglichkeit den Artikel mit dem beigefügten Retourenformular und Rücksendeschein innerhalb von 14 Tagen per DHL an uns zurückzusenden. Wenn Sie keinen Rücksendeschein erhalten haben oder diesen nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte an hier unseren Kundenservice.
Ich habe Ware zurückgesendet, aber meine Rückerstattung noch nicht erhalten. +
Sie erhalten die Rückerstattung für zurückgesendete Ware von uns so schnell wie möglich. Im Regelfall beträgt die Bearbeitungsdauer etwa zwei bis drei Wochen und kann je nach Zahlungsmethode variieren. Falls Sie im angegebenen Zeitraum Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie: Bei starker Nachfrage (beispielsweise während des Sales oder Weihnachten) kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mehr Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
Angebote
Gibt es online ein spezielles Angebot für Neukunden?+
Sie können als Neukunde online den Vorteilscode für Neukunden nutzen, der in unseren Angebotsbedingungen auf der Internetseite ausgewiesen ist. Damit erhalten Sie automatisch das aktuelle Angebot für unsere Neukunden. Den Code geben Sie im Warenkorb bei Abschluss Ihrer Bestellung an, um vollständig davon profitieren zu können. Die aktuellen Angebotsbedingungen finden Sie hier.
Kann ich mein Katalogangebot auch online nutzen? +
Geben Sie den auf Ihrem Bestellschein angegebenen Vorteilscode auf der Homepage oben rechts unter „Ihr Katalogangebot“ oder bei Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb unter „Ihr Vorteilscode“ an. Die Rabatte werden dann direkt mit den regulären Preisen verrechnet.
Gilt mein Katalogangebot auf alle Produkte des Online-Shops? +
Falls ein Angebot auf alle Produkte des Online-Shops/der Homepage gilt, ist dies in den aktuellen Angebotsbedingungen präzisiert.

Klicken Sie hier, um die aktuellen Angebotsbedingungen für das Online-Angebot einzusehen.
Sind die Angebote im Online-Shop und das Katalogangebot gleich? +
Alle Katalogangebote, die Sie per Post erhalten, sind auch online gültig. Falls ein Angebot nicht online gültig sein sollte, ist dies in den Angebotsbedingungen Ihres Katalogs präzisiert.
Wo finde ich die aktuellen Angebotsbedingungen? +
Hier finden Sie die aktuellen Angebotsbedingungen für alle derzeit gültigen Angebote im Online-Shop.
Kann ich meine Treueprämien mit dem aktuellen Angebot einlösen? +
Falls Sie bereits einen 50€-Gutschein als Treueprämie erhalten haben, können Sie diesen bei Ihrer Bestellung einlösen. Dies ist allerdings nur bei Bestellungen per Telefon oder Post möglich.
Kundenkonto
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?+
Hier können Sie sich ganz einfach und schnell ein Kundenkonto erstellen.
Wo kann ich mich in meinem Kundenkonto anmelden?+
Klicken Sie hier, um sich anzumelden.
Sie haben bei der Anmeldung folgende Möglichkeiten.

1. Sie haben bereits in unserem Online-Shop bestellt bzw. Sie verfügen bereits über ein Kundenkonto: Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Passwort an, mit der Sie Ihr Nutzerkonto erstellt haben.

2. Sie haben bereits per Telefon oder Post bei Linvosges eine Bestellung aufgegeben - online haben Sie bisher noch nie bestellt: Melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Nachnamen an. Haben Sie Ihre Kundennummer vergessen? Dann klicken Sie einfach auf "Wo finde ich meine Kundennummer?" und kontaktieren Sie den Kundenservice unter der angegebenen Nummer. Alternativ können Sie auch auf den angegebenen Link klicken, um Ihre Kundennummer per E-Mail zu erhalten.

3. Falls Sie noch nie bei Linvosges bestellt haben, können Sie sich hier ein Kundenkonto erstellen!
Passwort vergessen: Was muss ich tun?+
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte einfach auf "Passwort vergessen".

Zum Schutz Ihrer Daten bitten wir Sie, die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos bestätigen. Bitte achten Sie darauf, Ihre E-Mail-Adresse korrekt einzugeben. Falls Ihre E-Mail fehlerhaft ist, können wir Ihre Anfrage nicht weiter bearbeiten.

Sie erhalten kurz nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse eine Mail von uns, um Ihr Passwort zurücksetzen zu können. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Sie werden dann auf unsere Internetseite weitergeleitet und können dann ein neues Passwort festlegen.

Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Bitte beachten Sie, dass der Link in der E-Mail nur für 2 Stunden gültig ist.
Wie kann ich meine Adresse und persönlichen Angaben ändern?+
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie im Feld unter "Meine persönlichen Daten" auf den Button "Ändern".
Kann ich ohne Kundennummer bestellen?+
Um eine Bestellung zu tätigen, müssen Sie sich entweder auf unserer Internetseite registrieren oder Ihre Kundennummer angeben. Diese befindet sich auf dem Bestellschein Ihres Katalogs. Falls Sie zum ersten Mal bestellen, müssen Sie sich ein Kundenkonto im Zuge Ihrer Bestellung anlegen. Damit erhalten Sie von uns automatisch in Ihrer Bestellbestätigung eine Kundennummer. Falls Sie bereits eine Kundennummer haben und diese nicht greifbar haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Zu den Kontaktmöglichkeiten
Was muss ich tun, um den Newsletter zu erhalten?+
Um sich zu unserem Newsletter anzumelden, erstellen Sie sich bitte ein Kundenkonto und setzen ein Häkchen bei „Ja"unter „Meine Newsletter-Einstellungen". Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, klicken Sie im Feld „Meine persönlichen Daten" auf den Button „Ändern" und wählen dann „Meine Newsletter-Einstellungen" aus. Nach der Änderung Ihrer Einstellungen erhalten Sie von uns eine Mail, in der Sie Ihre Anmeldung nochmals bestätigen müssen, um diese abzuschließen.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie regelmäßig E-Mails von Linvosges mit aktuellen Angeboten zu unseren Produkten sowie frischen Trends und Inspirationen.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?+
Wenn Sie unsere Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den ganz unten im Newsletter angezeigten Link. Sie werden dann weitergeleitet, um Ihre Abmeldung abzuschließen.

Sie können unseren Newsletter auch auf unserer Internetseite unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten" abbestellen. Klicken Sie auf die Rubrik „Newsletter-Einstellungen" und wählen Sie „Nein" aus, um den Newsletter nicht mehr zu erhalten. Sie haben das Recht auf Zugang, Änderung, Korrektur und Löschen der von Ihnen angegebenen und gespeicherten Daten. Wenn Sie eine Anmerkung oder Frage zum Umgang Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundenservice.
Ich habe mich zum Newsletter angemeldet. Wie kann ich von den -10% Extra-Rabatt profitieren?+
Wenn Sie die Anmeldung zu unserem Newsletter vollständig abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Willkommensmail von uns. Mit dem dort für Sie generierten Vorteilscode können Sie einmalig von -10% Extra-Rabatt auf alle Artikel unserer Internetseite profitieren. Bitte überprüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner.
Treueprogramm
Welche Vorteile habe ich durch das Treueprogramm von Linvosges? +
Bei jedem Einkauf sammeln Sie Punkte an, die Sie ab einer bestimmten Anzahl an Punkten gegen tolle Treueprämien eintauschen können.
Pro 15€ Einkaufswert erhalten Sie einen Treuepunkt (exkl. Versandkosten). Zum Beispiel: 30€ Bestellwert entsprechen 2 Treuepunkten.

Ab 15 Treuepunkten können Sie Ihre Punkte in Treueprämien umwandeln. Hier finden Sie die Prämien im Überblick.

Ihren aktuellen Punktestand finden Sie entweder auf Ihrer Rechnung oder in Ihrem Online-Kundenkonto unter der Rubrik „Mein Treueprogramm".

Hier finden Sie die Teilnahmebedingungen zum Treueprogramm.
Wie kann ich meine Treuepunkte einlösen? +
Bei jeder Bestellung haben Sie die Wahl, Ihre Punkte weiterzusammeln oder einzulösen.

Die Punkte, die Sie im Laufe eines Jahres angesammelt haben, sind bis zum Ende des Folgejahres gültig. (Zum Beispiel sind die Punkte, die Sie im Jahr 2022 angesammelt haben bis Ende 2023 gültig)
Weitere Details zum Treueprogramm finden Sie in den Teilnahmebedingungen.
Kann ich meine Treueprämien online auswählen? Und wenn ja wie? +
Melden Sie sich bitte zunächst bei Ihrem Kundenkonto an. Überprüfen Sie dann Ihren Punktestand in der Rubrik „Mein Treueprogramm".

Auf der Seite können Sie ein Geschenk entsprechend Ihres Punktestands auswählen und direkt dem Warenkorb hinzufügen. Falls eine unserer Prämien nicht mehr verfügbar sein sollte, senden wir Ihnen eine andere Treueprämie mit vergleichbarem Wert zu.

Sobald Sie Ihre Treueprämie erhalten haben, beginnen Sie ab Ihrer nächsten Bestellung wieder damit, Punkte anzusammeln. Treuepunkte, die Sie nicht für Ihre Treuegeschenk benötigt haben, behalten natürlich Ihre Gültigkeit.

Bei Teilnahme am Treueprogramm akzeptieren Sie die Teilnahmebedingungen.
Wie kann ich zum Treueprogramm anmelden? +
Erstellen Sie sich ein Kundenkonto oder melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an. Vergessen Sie bei der Erstellung des Kundenkontos nicht, einen Haken bei "Mein Treueprogramm" zu setzen, um sich zum Treueprogramm anzumelden.

Falls Sie bereits ein Kundenkonto haben, können Sie sich unter „Mein Treueprogramm" anmelden. Nach Ihrer Anmeldung sammeln Sie bei jeder Bestellung Treuepunkte.
Kann ich die Treueprämie "50€-Gutschein" mit den aktuellen Angeboten auf der Internetseite kombinieren? +
Wenn Sie einen 50€-Gutschein als Treueprämie erhalten haben, können Sie diesen bei Ihrer nächsten Bestellung per Telefon oder per Post einlösen.

Für Online-Bestellungen ist dies leider noch nicht möglich.
Nach meiner Bestellung habe ich keine neuen Treuepunkte erhalten. Was muss ich tun? +
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie sich auch wirklich zu unserem Treueprogramm angemeldet haben. Sie können sich in Ihrem Kundenkonto zum Treueprogramm anmelden.

Wenn Sie zum Treueprogramm angemeldet sind, bitten wir Sie zu beachten, dass Ihre Punkte erst nach Versand Ihres Pakets auf Ihrem Kundenkonto erscheinen. Außerdem finden Sie Ihren aktuellen Punktestand auch der Rechnung Ihrer Bestellung.

Falls Sie eine Bestellung auf unserer Internetseite getätigt und vergessen haben, sich bei unseren Treueprogramm anzumelden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Hier finden Sie alle Kontaktinformationen.
Ich habe mehrere Kundenkonten. Kann ich diese fusionieren? +
Sie können anfragen, Ihre Konten zu einem Konto zusammenzulegen. Bitte teilen Sie uns per Mail oder über das Kontaktformular mit, um welche Konten es sich handelt. Bitte wählen Sie aus, dass Ihre Anfrage Ihre Kundennummer betrifft.

Sie können unseren Kundenservice per Telefon unter folgender Nummer kontaktieren:
- Deutschland: 0800 627 10 01 (gebührenfrei)
- Österreich: 0800 100 422 (gebührenfrei)

Montag – Freitag: 8 Uhr bis 19 Uhr
Samstags: 8:30 Uhr bis 18 Uhr
Wo kann ich den aktuellen Punktestand meines Treueprogramms einsehen? +
Die Anzahl Ihrer Treuepunkte wird auf jeder Rechnung mit angegeben. Außerdem können Sie den Stand Ihrer Treuepunkte in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik „Mein Treueprogramm“ einsehen.
Kann ich meine Treuepunkte auch auf der Internetseite nutzen und Treueprämien anfordern? +
Ja, Sie können online Ihre Treueprämie anfordern, indem Sie diese bei Ihrer nächsten Online-Bestellung einfach in den Warenkorb legen. Wenn sich weitere Produkte in Ihrem Warenkorb befinden, erhalten Sie die Prämie mit der nächsten Sendung. Sollten Sie ausschließlich die Treueprämie bestellen, weisen wir Sie darauf hin, dass Sie in diesem Fall die regulären Versandkosten selbst tragen müssen.
Produkte & Dienstleistungen
Ich kann ein Produkt auf der Internetseite nicht finden.+
Wenn Sie ein Produkt in unserem Online-Shop suchen und nicht finden, ist es entweder gerade nicht mehr auf Lager oder es ist eventuell nicht mehr in unserem Sortiment.
Ich kann ein Produkt nicht zum Warenkorb hinzufügen.+
Falls Sie Probleme haben, in unserem Online-Shop Ihre Bestellung abzuschließen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier geht es zum Kontaktformular.

Wir empfehlen Ihnen, die Seite, auf der Sie sich befinden, zu aktualisieren oder in ein privates Suchfenster zu wechseln.

Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, handelt es sich wahrscheinlich um ein technisches Problem unsererseits. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder senden eine E-Mail an unseren Support: webmaster@linvosges.com
Wie finde ich die Produkte aus meinem Katalog auch im Online-Shop?+
Klicken Sie auf den Warenkorb und nutzen Sie die Schnell-Suchleiste. Sie können die Referenznummern aus Ihrem Katalog direkt in die Suchleiste eingeben und mit einem Klick auf die Lupe in unserem Shop suchen.

Dann sollte Ihnen das von Ihnen gesuchte Produkt angezeigt werden. Denken Sie daran, die richtige Größe und Farbe auszuwählen sowie die gewünschte Menge anzugeben.

Klicken Sie auf denn Button „In den Warenkorb". Falls gewünschte Produkt nicht verfügbar sein sollte, wird Ihnen eine Meldung angezeigt.
Wie kann ich meine Produkte personalisieren lassen?+
Persönliche Stickereien stellen wir in unserem Atelier noch selbst her. So können wir Ihre Wünsche ganz individuell berücksichtigen.

In den Produktseiten von bestickbaren Artikeln finden Sie den Button „Eine Stickerei hinzufügen" unter der Größenangabe des Produkts. Sie können dann eine Schriftart auswählen und den gewünschten Namen/Initialen angeben.Fügen Sie anschließend den Artikel dem Warenkorb zu.

Falls Sie vergessen haben, eine Stickerei zu einem Produkt hinzuzufügen, können Sie dies auch noch im Warenkorb tun.

Bitte beachten Sie: Die Ware ist vom Widerrufsrecht und damit von der Rückgabe sowie vom Umtausch ausgeschlossen.
Ich möchte jemanden beschenken.+
Bei uns finden Sie für jeden Anlass das perfekte Geschenk - egal ob Geburtstag, Hochzeit oder Geburt. Sie können die Produkte besticken lassen, eine Geschenkverpackung mitbestellen und an Ihre Wunschadresse liefern lassen.

Geben Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung Ihre Wunsch-Lieferadresse an. Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen. Die beschenkte Person erhält so die Rechnung nicht.

Im Schritt „Lieferung" geben Sie dann an, dass es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt und fügen Ihrer Bestellung wahlweise auch eine persönliche Nachricht hinzu (max. 40 Zeichen). Ihr Produkt wird dann mit einer Geschenkverpackung aus Stoff geliefert.

Bitte beachten Sie: Voluminöse Artikel wie beispielsweise Bettdecken, Tagesdecken usw. können nicht in einer Geschenkverpackung geliefert werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie kann ich Meterware bestellen?+
Sie möchten Ihre Dekoration an Ihre Bettwäsche anpassen? Oder Sie sind einfach begeistert von einem unserer Motive und möchten selbst kreativ werden? Bei uns können Sie Meterware bestellen und daraus machen, was Sie gerne möchten: ein neuer Kimono? Dekokissen? Oder doch ein Nachthemd? Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt.

In den Produktseiten unserer Motiv-Bettwäsche-Kollektionen finden Sie auch die Option „Meterware". Wählen Sie dann die gewünschte Länge aus (ab 1m) und fügen Sie die Meterware zu Ihrem Warenkorb zu.

Bitte beachten Sie, dass diese Option nicht für alle Motiv-Kollektionen verfügbar ist.
Wie kann ich ein Stoffmuster erhalten?+
Sie sind sich nicht sicher, wie sich der Stoff anfühlen wird oder wollen die Farbe des Produkts nicht nur am Bildschirm sehen? Dann senden wir Ihnen gerne ein kostenloses Muster zu (für einfarbige Bettwâsche und Badtextilien, Decken, für einige Motiv-Bettwäsche-Kollektionen und Tischwäsche).

So können Sie sich bei Ihrer Bestellung ganz sicher sein und Rücksendungen vermeiden. Für die folgenden Produkte können wir Ihnen leider kein Muster zuschicken: Stickereien, platzierte Motive, Badtextilien mit Motiv, Bettüberwürfe, Bettdecken, Kopfkissen, Kleidung, Taschentücher und Küchentextilien.

Für weitere Fragen dazu kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
- Deutschland: 0800 627 10 01 (gebührenfrei)
- Österreich: 0800 100 422 (gebührenfrei)

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Samstags: 8:30 Uhr bis 18 Uhr
Wo kann ich mehr über die von Linvosges verwendeten Stoffe und Materialien erfahren?+
In unserem Materialien-Guide finden Sie alle Informationen zu unseren Stoffen. Hier geht es zum Guide.
Woher weiß ich, welche Größe ich brauche?+
Hier finden Sie eine Übersicht über alle verfügbaren Größen unserer Produkte bei Linvosges.
Wo finde ich mehr Informationen zu Fachbegriffen, die ich nicht kenne?+
Hier finden Sie eine Übersicht an Fachbegriffen aus der Welt der Heimtextilien. Wir sind uns bewusst darüber, dass einige Begriffe sehr spezifisch sind und Sie eine Erklärung benötigen. Daher haben wir diese Übersicht für Sie zusammengestellt und hoffen, dass Sie Ihnen weiterhilft.
Kontakt
Wie kann ich Linvosges kontaktieren?+
Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder zu unserem Angebot haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie untenstehend oder auf der Eingangsseite unserer Homepage. Dort können Sie auch das Kontaktformular nutzen, um uns zu kontaktieren.

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