FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben einen Katalog in Papierform erhalten. Um von Ihrem Katalogangebot zu profitieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Auf der Internetseite finden Sie oben rechts den Button „Ihr Katalogangebot". Dort können Sie direkt Ihren Vorteilscode aus Ihrem Katalog im vorgegebenen Feld eingeben. Das Angebot wird danach automatisch auf Ihren Einkauf angewendet. Sie können den Vorteilscode ebenfalls im Warenkorb angeben (https://www.linvosges.com/de/bestellen). Dort können Sie außerdem auch die Artikelnummern aus Ihrem Katalog direkt angeben und dem Warenkorb schnell und einfach zufügen. Vergessen Sie nicht, die Größe, Menge sowie Farbe des Produkts anzugeben bevor sie dieses in den Warenkorb legen. Der entsprechende Rabatt wird dann direkt auf den Artikel verrechnet. Falls Sie danach dennoch ein anderes Angebot anwenden möchten, können Sie den Vorteilscode im Warenkorb vor Beendigung des Bestellvorgangs noch ändern.

Falls Sie keinen Katalog in Papierform haben, bestellen Sie wie folgt:
1. Klicken Sie auf die gewünschte Rubrik im Menü: z. B. Schlafzimmer, Bad, Tisch & Küche usw.
2. Wählen Sie die Produktkategorie, die Sie interessiert.
3. Wählen Sie eine Kollektion aus, indem Sie auf das Produkt klicken.
4. Wählen Sie einen oder mehrere Artikel aus. Geben Sie dabei jeweils die gewünschte Farbe, Größe und Menge an.
5. Legen Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie anschließend auf „Zum Warenkorb“ oder „Zurück zum Shop", um Ihren Einkauf fortzusetzen.
6. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie oben rechts auf „Mein Warenkorb”
7. Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie ausgewählt haben. Sie haben immer noch die Möglichkeit Ihre Wahl zu ändern.
8. Klicken Sie auf „Weiter” und melden Sie sich an oder legen Sie ein neues Kundenkonto an. Folgen Sie anschließend den Anweisungen zum Abschluss Ihrer Bestellung und der Online-Zahlung.
9. Sie erhalten direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls Sie keine E-Mail erhalten sollten, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Um schneller Ihre gewünschten Produkte zu finden, können Sie die Kollektion auch einfach in der Suchleiste eingeben.

Um von Ihrem Katalogangebot zu profitieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Auf der Internetseite finden Sie oben rechts den Button „Ihr Katalogangebot". Dort können Sie direkt Ihren Vorteilscode aus Ihrem Katalog im vorgegebenen Feld eingeben. Das Angebot wird danach automatisch auf Ihren Einkauf angewendet.

Sie können den Vorteilscode ebenfalls im Warenkorb angeben (https://www.linvosges.com/de/bestellen). Dort können Sie außerdem auch die Artikelnummern aus Ihrem Katalog direkt angeben und dem Warenkorb schnell und einfach hinzufügen. Vergessen Sie nicht, die Größe, Menge sowie Farbe des Produkts anzugeben bevor sie dieses in den Warenkorb legen. Der entsprechende Rabatt wird dann direkt auf den Artikel verrechnet. Falls Sie danach dennoch ein anderes Angebot anwenden möchten, können Sie den Vorteilscode im Warenkorb vor Beendigung des Bestellevorgangs noch ändern.

Auf der Internetseite finden Sie oben rechts den Button „Ihr Katalogangebot" (https://www.linvosges.com/de/online-shop.htm). Dort können Sie direkt Ihren Vorteilscode aus Ihrem Katalog im vorgegebenen Feld eingeben. Das Angebot wird danach automatisch auf Ihren Einkauf angewendet.

Sie können den Vorteilscode ebenfalls im Warenkorb angeben (https://www.linvosges.com/de/bestellen). Im Feld „Ihr Vorteilscode" können Sie den Vorteilscode eingeben oder ändern. Klicken Sie auf OK, um das Angebot vor Abschluss der Bestellung zu aktivieren.

Um eine Bestellung zu tätigen, müssen Sie Ihre Kundennummer angeben oder über ein Kundenkonto verfügen. Falls Sie noch keine Kundennummer haben, erstellen Sie sich online einfach ein Kundenkonto.

Sie suchen Ihre Kundenummer? Diese befindet sich auf dem Bestellschein Ihres Katalogs und auf jeder Ihrer Rechnungen bereits getätigter Bestellungen. Sollten Sie dennoch Probleme haben, Ihre Kundennummer zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie von uns kurz nach Beendigung des Bestellvorgangs eine Bestätigung per E-Mail. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, sehen Sie bitte ebenfalls in Ihrem Spam-Ordner nach. Ist auch dort keine E-Mail von uns eingegangen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht direkt in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" finden können, aber eine Bestätigung per Mail erhalten haben - kein Grund zur Sorge! Die Aktualisierung Ihres Kontos kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sehen bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal nach.

Bei Linvosges finden Sie Geschenke für jeden Anlass. Sie haben die Möglichkeit, sich die Produkte mit einem Geschenkbeutel aus Stoff liefern zu lassen. Im vorletzten Schritt Ihres Bestellvorgangs können Sie die Option „Geschenk" auswählen und die Geschenkverpackung kostenlos hinzufügen.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice so schnell wie möglich nach Abschluss Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Für Deutschland :
per Telefon: 0800 627 10 01 (gebührenfrei)
per Mail: service@linvosges.de
oder nutzen Sie unser Kontaktformular

Für Österreich :
per Telefon: 0800 100 422 (gebührenfrei)
per Mail: service@linvosges.at
oder nutzen Sie unser Kontaktformular

Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 19 Uhr und samstags von 8:30 Uhr bis 18 Uhr erreichbar.

Falls Ihre Bestellung schon auf dem Weg zu Ihnen ist, haben Sie die Möglichkeit, uns die Ware innerhalb von 14 Tagen kostenfrei wieder zurückzusenden. Falls Sie die Rechnung schon beglichen haben, erstatten wir Ihnen den Betrag nach Eingang der Ware in unserem Lager wieder zurück.

Sie können außerdem binnen 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Informationen dazu finden Sie in den unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Sie haben eine Bestellung getätigt und;..

... ein Teil der Produkte ist sofort verfügbar, ein weiterer Teil erst in einigen Wochen:
Sie erhalten eine Teillieferung mit den Produkten, die bereits verfügbar sind. Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode wird Ihnen der Betrag für die versendeten Produkte in Rechnung gestellt oder abgebucht. Bitte beachten Sie: Falls Sie per PayPal gezahlt haben, wird Ihnen der Gesamtbetrag abgezogen. Sobald die restlichen Produkte Ihrer Bestellung wieder verfügbar sind, werden wir diese an Sie versenden und den offenen Restbetrag in Rechnung stellen oder von Ihrem Konto abbuchen (gilt nicht für Produkte mit einer Verfügbarkeit von 4 Wochen oder mehr).

... die Produkte sind innerhalb von 3 Wochen oder weniger verfügbar:
Sobald die Produkte wieder bei uns auf Lager sind, geben wir die von Ihnen bestellten Artikel in den Versand. Ihr Konto wird erst belastet, wenn die Bestellung von uns versendet wurde.

... die Produkte sind erst innerhalb von 4 Wochen oder mehr verfügbar:
In diesem Fall können wir die von Ihnen bestellten Produkte nicht innerhalb der 28 Folgetage nach Ihrer Bestellung liefern. Aus technischen Gründen belasten wir Ihr Konto am 30. Tag nach Eingang Ihrer Bestellung. Falls Sie per Paypal bezahlt haben, wird Ihnen der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung bei Versand des ersten (Teil-)Pakets abgebucht. Für weitere Pakete fallen keine weiteren Kosten für Sie an.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter „Mein Konto" und weiter „Meine Bestellungen" alle Details zu Ihrer Bestellung. Die Rechnung liegt Ihrem Paket bei. Falls Ihre Bestellung in mehreren Teil-Lieferungen erfolgt, erhalten Sie eine Rechnung je Lieferung.

Ja, der Zahlungsvorgang ist bei Linvosges stets gesichert. Linvosges verwendet ein mit SSL (Secure Socket Layer) ein gesichertes Zahlungssystem, das Ihre Zahlungs- und Bankinformationen verschlüsselt und diese an unsere Partnerbank weiterleitet. Linvosges verarbeitet zu keinem Zeitpunkt direkt Ihre persönlichen Zahlungsinformationen über unsere Webseite.

Falls während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten sollten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Internetverbindung und ob Ihr Internetbrowser das gesicherte System SSL (Secure Socket Layer) zulässt.

Falls Sie Ihre Bankkarte verloren haben oder Ihnen diese gestohlen wurde, lassen Sie diese bitte direkt von Ihrer Bank sperren. Ist die Karte gesperrt, kann kein Kauf damit getätigt werden.

Weitere Informationen finden Sie in uneren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Per Kreditkarte (Visa/MasterCard/American Express)
Durch Angabe Ihrer Kartendaten, der Prüfziffer und Ihrer Unterschrift berechtigen Sie uns, Ihr Konto mit dem entsprechenden Rechnungsbetrag zu belasten. Wir behandeln Ihre Daten höchst vertraulich und geben sie unter keinen Umständen weiter. Die Abbuchung erfolgt unmittelbar nach dem Versand Ihrer Ware.

Per Rechnung (bei Bonität)
Die Rechnungsstellung erfolgt bei Lieferung der Waren. Die Zahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt erfolgen.

Per Vorkasse (nur online)
Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie die Überweisungsdaten. Die Ware wird erst nach Zahlungseingang versandt.

SoFort (nur online)
Bei Sofortüberweisung bezahlen Sie während des Bestellvorgangs, wobei Sie Ihre vertrauten Online-Banking-Daten benutzen. Die Eingabe Ihrer Daten erfolgt ausschließlich im gesicherten Zahlformular von Sofortüberweisung. Linvosges kann weder auf Ihre eingegebenen Daten noch auf Ihr Konto zugreifen.

Per PayPal (nur online)
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und uns die Zahlungsanweisung bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise, wie Sie zur Seite des Zahlungsanbieters kommen, erhalten Sie beim Bestellvorgang.

Zahlung mit Kreditkarte:
Ihr Konto wird belastet, sobald die Ware von uns versandt wurde.

Zahlung auf Rechnung:
Die Zahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt erfolgen. Mit Ihrer Überweisung wird der Rechnungbetrag von Ihrem Konto abgezogen.

Zahlung per Vorkasse:
Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten SIe die Überweisungsdaten. Die Ware wird von uns erst nach Zahlungseingang versendet.

Zahlung per SoFort:
Bei Sofortüberweisung bezahlen Sie während des Bestellvorgangs. Im Zuge dessen wird Ihr Konto mit dem Gesamtbetrag der Rechnung belastet.

Zahlung via Paypal:
Wenn Sie per Paypal zahlen, wird Ihr Konto erst bei Versand der Ware belastet.

Falls Sie Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiträumen bestellt haben, z. B. eine Verfügbarkeit von 3 Wochen sowie bereits verfügbare Produkte, wird Ihr Konto pro Teil-Lieferung belastet (gilt nicht bei Zahlung per Vorkasse und SoFort-Überweisung). Falls die von Ihnen bestellten Produkte erst nach 30 Tagen oder mehr (ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung) verfügbar sind, wird Ihr Konto aus technischen Gründen automatisch am 28. Tag nach Ihrer Bestellung mit dem Gesamtbetrag belastet.

Bei einem Kauf auf Rechnung haben Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um den Rechnungsbetrag zu überweisen. Den noch ausstehenden Zahlungsbetrag finden Sie auf Ihrer Rechnung oder in Ihrem Online-Kundenkonto und sehen Sie unter MEINE BESTELLUNGEN nach.

Für Deutschland nutzen Sie bitte die folgenden Bankdaten:
Linvosges S.A.S
Firmensitz: 6 Place des Déportés, 88400 Gérardmer, Frankreich

IBAN: DE21 5104 0038 0712 7004 00
BIC: COBADEFFXXX
Kreditinstitut: Commerzbank AG Wiesbaden

Für Österreich nutzen Sie bitte diese Bankverbindung:
Linvosges S.A.S

Firmensitz: 6 Place des Déportés, 88400 Gérardmer, Frankreich

IBAN: DE91 5104 0038 0712 7004 01
BIC: COBADEFFXXX
Kreditinstitut: Commerzbank AG Wiesbaden

Linvosges ist Mitglied der Fédération des Entreprises de Vente à Distance (zu deutsch: Verband der Versandhandelsunternehmen) in Frankreich. Wir halten uns strengstens an die vom Verband vorgegebenen Regelungen und legen hohen Wert auf Verbraucherschutz.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter „Mein Konto" und weiter „Meine Bestellungen" alle Details zu Ihrer Bestellung. Die Rechnung liegt Ihrem Paket bei. Falls Ihre Bestellung in mehreren Teil-Lieferungen erfolgt, erhalten Sie eine Rechnung je Lieferung.

Die Sendungen an Postfächer oder auch die Zustellung an sog. Packstationen sowie postlagernde Sendungen sind in Deutschland und Österreich leider nicht möglich.

Möglicherweise wurde Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn die von Ihnen bestellten Artikel einer unterschiedlichen Lieferzeit unterlegen sind oder Ihre Bestellung sehr umfangreich ist. Wenn Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dies können Sie beispielsweise anhand des Kontaktformulars erledigen: Hier klicken

Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre eigene liefern lassen.
Dafür haben Sie mehrere Optionen:
Sie können direkt in Ihrem Kundenkonto unter MEINE BESTELLUNGEN Ihre Lieferadresse ändern oder eine neue Adresse im Zuge Ihrer Bestellung hinzufügen. Wählen Sie im Schritt 3 „Lieferung" das Feld „An einer andere Adresse liefern" und fügen Sie so eine neue Lieferadresse hinzu.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellungen nicht an Packstationen oder Abholstellen liefern lassen können.

Sie können Ihre Bestellung nach Deutschland, Österreich und Frankreich liefern lassen. Lieferungen nach Frankreich sind allerdings nur bei Bestellung über unsere französische Webseite möglich.

Die Lieferkosten betragen innerhalb Deutschland und Österreich 6,95€. Ab 90€ Bestellwert ist die Lieferung kostenfrei. Für Neukunden ist die Lieferung der ersten Bestellung bei Angabe des entsprechenden Vorteilscodes ebenfalls kostenlos.

Falls Sie noch auf die Lieferung Ihrer Bestellung warten, überprüfen Sie bitte zuerst die folgenden Elemente:

1. Welcher Lieferzeitraum wurde bei Ihrer Bestellung angegeben?
2. Die Verfügbarkeit der von Ihnen bestellten Produkte: Falls diese erst in mehreren Wochen verfügbar sind und Ihre Bestellung bereits bestätigt wurde, erhalten Sie diese, sobald wir sie wieder auf Lager haben. Für eine genauere Abschätzung des Lieferzeitpunkts addieren Sie bitte die angegebene Verfügbarkeit der Produkte mit der Lieferdauer (in der Regel circa 5 Tage nach Versand der Ware).
3. Berücksichtigen Sie bitte auch den Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Falls Sie in Zeiten starker Nachfrage bestellt haben (Sale, Weihnachten usw.), kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
4. Sie haben Ihrer Bestellung Meterware oder eine persönliche Stickerei zugefügt? Auch dann kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung mehr Zeit in Anspruch nehmen, da die Stickereien per Hand von unseren NäherInnen sorgfältig und individuell für Sie getätigt werden.

Falls die Wartezeit auf Ihre Bestellung drei Wochen überschritten hat und Sie Ihr Ware noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. (gebührenfrei: 0800 627 10 01), Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 19 Uhr und samstags von 8:30 Uhr bis 18 Uhr.

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich ganz einfach in Ihrem Kundenkonto an. In der Rubrik, „Meine Bestellungen" können Sie alle von Ihnen getätigten Bestellungen finden, den Status der Bestellung einsehen sowie Details Ihrer Bestellung überprüfen, unter anderem auch Ihre Trackingnummer für die Lieferung Ihres Pakets.

Wenn Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie die Trackingnummer per Mail, wenn diese zur Verfügung steht. Bitte beachten Sie, dass Sie zu weiteren Details zu Ihrer Lieferung von DHL per Mail kontaktiert werden und nicht direkt über Linvosges.