FAQ - Häufig gestellte Fragen


Antworten:
1 - Wie kann ich auf der Internet Seite von Linvosges bestellen?

Wenn Sie anhand der Artikelnummern Ihres Katalogs bestellen möchten, klicken Sie auf die Rubrik: « Direktbestellung »

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Wenn Sie keinen Katalog haben, können Sie auf unserer Internetseite www.linvosges.de bestellen:
A. Klicken Sie auf die gewünschte Rubrik: (Schlafen, Bad, Tisch & Küche).
B. Wählen Sie die Produktkategorie, die Sie interessiert.
C. Wählen Sie eine Produktlinie aus, indem Sie auf die Produktbezeichnung klicken.
D. Wählen Sie einen oder mehrere Artikel der Produktlinie aus. Geben Sie jeweils die gewünschte Farbe, Größe und Menge an.
E. Legen Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie anschließend auf „Zum Warenkorb“ oder „Weiter einkaufen“.
F. Um zu bezahlen, klicken Sie oben rechts auf « Mein Warenkorb »
G. Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie ausgewählt haben.
H. Klicken Sie auf « Bezahlen » und folgen Sie den Anweisungen zur Speicherung Ihrer Bestellung und Online-Zahlung.

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2 - Gibt es ein spezielles Angebot für Neukunden?

Sie können als Neukunde den Vorteilscode für Neukunden nutzen, der auf unserer Internetseite ausgewiesen ist. Damit erhalten Sie automatisch das aktuelle Angebot für unsere Neukunden.

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3 - Kann ich ohne Kundennummer bestellen?

Um eine Bestellung zu tätigen, müssen Sie sich entweder auf unserer Internetseite registrieren oder Ihre Kundennummer angeben. Diese befindet sich auf dem Bestellschein Ihres Katalogs. Wenn Sie diesen nicht greifbar haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (Kontaktmöglichkeiten siehe Punkt 14.)

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4 - Kann ich mein Katalogangebot auch im Internet nutzen?

Tragen Sie dazu den Vorteilscode Ihres Bestellscheins in der Rubrik „Mein Katalogangebot“ oder bei Bestellabschluss im „Warenkorb>Zusammenfassung“ ein. Die Rabatte werden direkt mit den Ursprungspreisen verrechnet.

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5 - Kann ich meine Treuepunkte auch auf der Internetseite nutzen und Treueprämien anfordern?

Die Anzahl Ihrer Treuepunkte wird auf jeder Rechnung mit angegeben und kann in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik „Mein Treueprogramm“ eingesehen werden. Legen Sie bei Ihrer nächsten Online-Bestellung einfach die gewünschte Treueprämie einfach in den Warenkorb. Wenn sich weitere Produkte im Ihrem Warenkorb befinden, erhalten Sie die Prämie ganz normal mit der nächsten Sendung. Sollten Sie ausschließlich die Treueprämie bestellen, weisen wir Sie darauf hin, dass Sie in diesem Fall die regulären Versandkosten tragen.



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6 - Was muss ich tun, um den Newsletter zu erhalten?

Sie können den Newsletter auf unserer Internetseite unter der Rubrik „Newsletter“ (im Header) abonnieren. Sie erhalten regelmäßig E-Mails mit aktuellen Angeboten zu unseren Produkten.

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7 - Wie kann ich meine Bestellung als Geschenk verpackt, verschicken lassen?

Bei Linvosges finden Sie Geschenke für jeden Anlass. Lassen Sie sich die Artikel in einem Linvosges-Geschenkbeutel, fertig verpackt ,zuschicken.
Wählen Sie diese Option am Ende Ihrer Bestellung, in der Bestellübersicht, aus.

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8 - Wie kann ich einen Artikel mit personalisierter Stickerei bestellen?

Einige unserer Artikel können Sie mit Monogramm oder Vornamen besticken lassen. Es ist ganz einfach. Sie können die Stickerei entweder auf der Produktseite direkt auswählen oder die gewünschte Stickerei erst im Warenkorb hinzufügen:

Auf der Produktseite:
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Im Warenkorb:
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Bitte beachten Sie: Die Lieferzeit für besticke Waren beträgt 3 Wochen. Die Ware ist vom Widerrufsrecht und damit von der Rückgabe, sowie vom Umtausch ausgeschlossen.

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9 - Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel erhalten habe, der mir nicht zusagt?

Sie haben die Möglichkeit den Artikel mit dem beigefügten Retourenformular und Retourenetikett per DHL innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Wenn Sie keinen Retourenschein erhalten haben oder diesen nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. (Kontaktmöglichkeiten siehe Punkt 14.)

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10 - Was muss ich tun, wenn ich einen fehlerhaften bzw. einen falschen Artikel erhalten habe?

Sie haben die Möglichkeit den Artikel mit dem beigefügten Retourenformular und Retourenetikett innerhalb von 14 Tagen per DHL an uns zurückzusenden. Wenn Sie keinen Retourenschein erhalten haben oder diesen nicht zur Hand haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. (Kontaktmöglichkeiten siehe Punkt 14.)

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11 - Welche Lieferkonditionen gelten?

Wir versenden Ihre Lieferung mit DHL innerhalb von ca. 5 Tagen an Ihre Wunschadresse in Deutschland. Bei Nicht-Verfügbarkeit der Ware, verlängert sich die Lieferzeit um die, im Online-Shop angegebene Lieferfrist. Bei Post und/oder Telefonbestellungen erhalten Sie per Post oder Telefon Rückmeldung, falls ein Artikel nicht verfügbar sein sollte. Sendungen an Postfächer oder postlagernde Sendungen sind nicht möglich. Auch Zustellungen an sog. Packstationen können wir nicht vornehmen.

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12 - Wie kann ich bezahlen?

Per Kreditkarte (Visa/MasterCard/American Express)
Durch Angabe Ihrer Kartendaten, der Prüfziffer und Ihrer Unterschrift berechtigen Sie uns, Ihr Konto mit dem entsprechenden Betrag zu belasten. Wir behandelt Ihre Daten höchst vertraulich und geben sie nicht weiter. Die Abbuchung erfolgt unmittelbar nach der Versendung. Sofortige Abbuchung bei Online-Bestellungen

Per Rechnung (bei Bonität)
Rechnungsstellung bei Lieferung der Waren. Die Zahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt erfolgen.

Per Vorauskasse (nur online)
Die Überweisungsdaten erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung. Die Ware wird erst nach Zahlungseingang versandt.

SoFort (nur online)

Giropay (nur online)

Per PayPal (nur online)
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise, wie Sie zur Seite des Zahlungsanbieters kommen, erhalten Sie beim Bestellvorgang.

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13 - Wie wird mir Sicherheit bei der Kartenzahlung gewährt?

Um Ihnen eine maximale Sicherheit der Kreditkartenzahlung zu garantieren, sind die Zahlungen durch ein SSL-Zertifikat geschützt. Dieses Zertifikat verschlüsselt Ihre Bankdaten und übermittelt diese an unsere Partnerbank. Linvosges hat zu keiner Zeit Zugriff auf Ihre Bankdaten.

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14 - Wie kann ich Linvosges kontaktieren?

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder zu unserem Angebot haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie untenstehend oder unter der Rubrik « Kontakt ».

Per Mail:
Schreiben sie uns an: service@linvosges.de

Per Telefon:
Rufen Sie uns an unter: 0800 627 10 01 (gebührenfrei)
Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 19 Uhr und samstags von 8:30 Uhr bis 18 Uhr erreichbar

Per Post:
LINVOSGES -Kundenservice 
2762 POSTFACH
36243 NIEDERAULA

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15 - Ist Linvosges ein zertifiziertes Unternehmen ?

Linvosges ist Mitglied des französischen Versandhandel-Verbandes. Wir halten uns strengstens an die vorgegebenen Regelungen und legen hohen Wert auf den Verbraucherschutz.

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16 - Was muss ich tun, um die Internet-Seite optimal an meinen Bildschirm anzupassen?

Um unsere Seite optimal zu visualisieren, empfehlen wir Ihnen folgende Einstellungen:
Webbrowser: Microsoft Internet Explorer Version 8. oder Mozilla Firefox 6.0 und alle folgenden Generationen
Bildschirmauflösung: mindestens 1024x768
Sie können jederzeit auf unsere Homepage zurückkehren indem Sie auf das Linvosges Logo oben links klicken.

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17 - Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Linvosges respektiert Ihre Privatsphäre. Wenn Sie unsere Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den ganz unten im Newsletter angezeigten Link. Sie können Ihren Newsletter auch auf unserer Internetseite unter der Rubrik « Mein Konto > Kontoeinstellungen verwalten » abbestellen.

Sie haben das Recht auf Zugang, Änderung, Korrektur und Löschen der von Ihnen angegebenen und gespeicherten Daten. Wenn Sie eine Anmerkung oder Frage zum Umgang Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. (Kontaktmöglichkeiten siehe Punkt 14.)

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18 - Profitieren bei Linvosges die Kunden von der Senkung der Mehrwertsteuer?

Natürlich berücksichtigen wir die Senkung der Mehrwertsteuer auf 16% und geben diese auf den Warenwert weiter. Alle Preise im Katalog sowie im Online-Shop sind allerdings mit 19% Mehrwertsteuer kalkuliert. Auf Ihrer Rechnung wird aber der niedrigere Mehrwertsteuersatz von 16% in Form eines Rabatts berücksichtigt, von dem Sie direkt profitieren. So werden Sie auf Ihrer Rechnung einen Rabatt von 2,52% finden.

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19 - Doch was hat es mit dieser « krummen » Zahl auf sich und wie wird der Rabatt berechnet ?

Der Rabatt von 2,52% berechnet sich aus der Differenz des Warenwerts mit 19% Mehrwertsteuer und dem neuen Endpreis desselben Produkts mit 16% Mehrwertsteuer.
Ein einfaches Beispiel:
100 € (Nettopreis) + 19 € (19% MwSt.) = 119 € (Warenwert)
Mit dem neuen Mehrwertsteuersatz würde der Preis jedoch so aussehen:
100 € (Nettopreis) + 16 € (16% MwSt.) = 116 € (Endpreis)
Die Differenz der beiden Preise (Warenwert 119€ - Endpreis 116€) ergibt 3€. Dies entspricht letztendlich einem Rabatt von 2,52% (3€/119€).

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20 - Informationen zum COVID-19

- Lieferungen:
Unsere Versandabteilung in Gérardmer bearbeitet Ihre Bestellungen unter strikter Einhaltung von Barrieregesten. Da wir alle notwendigen Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit unseres Lagerpersonals ergreifen und für die Zustellung Ihres Pakets verantwortlich sind, sind die Vorbereitungs- und Lieferzeiten etwas länger als üblich. Ihr Konto wird allerdings erst bei Versand Ihrer Bestellung belastet, d. h. wenn die Vorbereitungszeit sich verlängert, wird Ihnen während dieses Zeitraums nichts in Rechnung gestellt.
Um die Lieferung zu Ihnen nach Hause zu erleichtern, geben Sie bitte bei der Validierung Ihres Warenkorbs so viele Informationen wie möglich über Ihre Adresse an (Adresse, Stockwerk, Gegensprechanlage, Telefon- und Mobiltelefonnummer...).

- Retouren
- Auch hier kehrt alles wieder zur Normalität zurück. Sie haben die Möglichkeit, Artikel, die nicht zu Ihnen passen, innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, dank des DHL-Rücksendeformulars und des Rücksendeetiketts, die Ihrem Paket beigefügt sind.

- Mehr Informationen zum COVID-19
Wenn Sie an mehr Informationen dazu möchten wie Linvosges mit den Einschränkungen durch den COVID-19 umgeht finden sie hier mehr Details. (lien vers la page d'information dédiée)

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