Foire aux questions

1. Cliquez sur la rubrique souhaitée : (La chambre, la salle de bain, la table, etc.…)
2. Choisissez la nature du produit qui vous intéresse
3. Puis une collection en cliquant sur le nom de celle-ci
4. Sélectionnez un ou plusieurs produits de la gamme en ajoutant le coloris, la dimension et la quantité pour chaque ligne de produit souhaité
5. Ajoutez le ou les produits au panier. Continuez vos achats ou rendez-vous sur votre panier pour régler votre commande, cliquez en haut de la page sur « Mon panier »
6. « Mon panier » récapitule les produits choisis
7. Cliquez alors sur "Régler votre commande" et suivez les instructions d'enregistrement, de choix de mode de livraison (dans certains cas, il peut vous être demandé de revalider votre adresse de livraison, car nous opérons une mise en conformité aux normes postales) et de paiement en ligne
8. Vous recevrez instantanément dans votre boîte email une confirmation de commande. Pensez à consulter le dossier « spam » ou « courrier indésirable » si jamais vous ne le voyez pas dans votre boîte email.

Pour choisir et trouver des articles qui vous correspondent, vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut du site, en saisissant simplement le produit recherché.

Vous avez deux options pour bénéficier d’un code offre :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à gauche sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier et saisissez le code avantage figurant sur votre bon de commande papier dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.

Si votre commande a bien été prise en compte, un email de confirmation de commande vous est envoyé : vérifiez bien les dossiers de spam ou courrier indésirable de votre boite email afin de le trouver. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente – pour consulter les moyens de nous contacter, cliquez-ici.

Si vous ne voyez pas immédiatement votre commande apparaître dans « Mon compte > Mes commandes » mais que vous avez bien reçu votre email de confirmation de commande, n’ayez crainte ! La mise à jour des informations de votre commande sur le site ne se fait pas immédiatement : nous vous invitons à revenir un peu plus tard sur le site.

Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions ! Retrouvez toutes nos idées pour des cadeaux réussis ici.

Pour envoyez une commande cadeau depuis notre site, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées, lors du choix de votre livraison vous aurez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Sélectionnez alors l’option « Je fais livrer à une autre adresse », renseignez les coordonnées de la personne à qui vous désirez envoyer la commande, puis cliquez sur "Valider".

Vous avez également la possibilité de demander une pochette cadeau pour votre commande. Ce service vous est offert par Linvosges (dans la limite d’une pochette par commande) !

Soyez rassuré(e), la facture ne sera pas jointe au colis, et vous sera adressée directement, à votre email ou par courrier, à votre adresse de facturation. Vos coordonnées seront mentionnées sur le bon de livraison présent dans le colis.

Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’une pochette cadeau. Nous vous remercions pour votre compréhension.

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Pour ajouter un emballage cadeau à votre commande, rien de plus simple : depuis votre panier, vous avez la possibilité d’ajouter un pochon cadeau ainsi qu’un message personnalisé.

Pour en savoir plus, consultez notre rubrique FAQ dédiée au Service cadeau.

Si vous désirez annuler ou modifier d’une commande que vous venez de passer, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente le plus rapidement possible. Plusieurs options :

Pour la France : Par téléphone, au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00 Via notre formulaire de contact, en sélectionnant le motif de contact adéquat Par email, en écrivant à : [email protected] LINVOSGES - Service Clients, 6 Place des Déportés, BP 50002, 88401 GERARDMER Cedex
Pour la Belgique : Par téléphone, au +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00 Via notre formulaire de contact, en sélectionnant le motif de contact adéquat Par email, en écrivant à : [email protected] Par courrier, en écrivant à : LINVOSGES, Atelier Cambier, BP 10006, 6041 GOSSELIES

Si vous désirez annuler votre commande mais qu’elle est déjà en cours de route, vous avez plusieurs options :

Livraison en Point Retrait (uniquement pour la France) : Une fois la commande arrivée au Point Retrait sélectionné, déclinez le colis sans l’ouvrir. Le colis sera automatiquement renvoyé vers nos entrepôts et y parviendra dans un délai d’environ un mois. Suite à sa réception, nous procéderons à son traitement et à son remboursement. Livraison à domicile : Dans ce cas, réceptionnez votre colis et demandez simplement à effectuer un retour. Retrouvez la procédure dans la rubrique « Echange, retour, remboursement » de notre FAQ. Formulaire de rétractation : Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger ou vous le rembourser. Il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article (voir la rubrique « Echange, retour, remboursement » de notre FAQ) et nous retourner l’article dans les 14 jours suivants. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les conditions du droit de rétractation.

Pour savoir où en est votre commande, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Retrouvez la commande que vous désirez suivre et cliquez sur « Voir le détail », en bout de ligne, pour en savoir plus et trouver votre numéro de suivi.

Si vous avez opté pour la livraison à domicile et que vous nous avez transmis votre adresse email, vous recevrez des emails de notre partenaire pour vous informer de l’état d’avancement de votre livraison.

Si vous avez passé une commande contenant des produits immédiatement disponibles et des produits disponibles sous plusieurs semaines :
- Nous procéderons à l’expédition d’un premier colis, contenant vos produits disponibles – vous serez débité(e) de leur montant. Si vous avez réglé par PayPal, à la différence d’un paiement par carte bancaire, vous serez prélevé(e) du montant total de votre commande dès l’expédition du premier colis. Si vous avez réglé par chèque, l'encaissement sera réalisé en totalité à l’expédition de la Commande (en intégralité ou lors du premier envoi pour les Commandes expédiées en plusieurs fois).
- Puis nous procéderons à l’expédition du restant de votre commande une fois les produits arrivés en stock. Vous serez alors débité(e) du montant restant (sauf si les produits sont disponibles sous 4 semaines ou plus, cf. ci-dessous), sans surcoût.

Si vous avez commandé des produits disponibles sous 3 semaines ou moins : au moment où vos produits arriveront en stock, nous procéderons à leur expédition. Vous serez débité(e) à l’expédition de votre commande.

Si vous avez commandé des produits disponibles sous 4 semaines ou plus : dans ce cas spécifique, si nous ne pouvons pas vous livrer dans les 28 jours suivants votre commande, nous vous débiterons le 30ème jour suivant votre commande pour des raisons techniques. Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) de l’intégralité de votre commande à l’expédition du premier colis. Le ou les autres colis ne généreront pas de frais supplémentaires à votre charge.

Vous pouvez retrouver vos factures depuis dans votre espace “Mon compte” > “Mes commandes”. Cliquez sur “Voir le détail” de la commande dont vous désirez récupérer la facture. Sur la droite de l'écran, vous pourrez voir un lien pour “Télécharger la facture”. NB : Dans le cas où votre commande aurait été divisée en plusieurs colis, il y aura une facture disponible par colis.

Si vous désirez commander dans le cadre de votre activité professionnelle, n’hésitez pas à vous rendre sur https://www.linvosges-hotellerie.com/fr-ch/ !

Et si des articles vous plaisent sur notre site marchand et qu’ils ne sont pas disponibles sur notre site Hôtellerie, n’hésitez pas à nous contacter au +33 (0)3 29 60 11 22

Où que vous soyez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez acheter et payer sur le site Linvosges par carte bancaire en toute sécurité. Pour votre sécurité maximale et une confidentialité totale, Linvosges utilise un système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer) qui crypte vos informations bancaires et les transmet à la banque partenaire. Linvosges n'y a jamais accès et ne les fait transiter à aucun moment sur son site internet.

Si vous rencontrez des difficultés, assurez-vous que votre fournisseur d'accès à internet et votre navigateur internet vous permettent d'utiliser le protocole SSL (Secure Socket Layer).

En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Voici les moyens de paiement acceptés chez Linvosges.

Sur le site :

En Suisse : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express), par PayPal, Apple Pay, Google Pay, Twint, Klarna ou Open invoice (facture).

Dans les magasins : nos magasins, situés en France, en Belgique et en Allemagne, acceptent les espèces, la carte bancaire ou la carte cadeau Linvosges.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Si vous avez réglé par carte bancaire, le prélèvement est effectué automatiquement le jour de l’expédition de votre commande pour le montant de la marchandise expédiée. Si vous avez commandé des articles disponibles sous plusieurs semaines et des articles disponibles immédiatement, le prélèvement se fera à chaque expédition.
Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) du montant global de votre commande à son expédition. Si le délai de disponibilité des articles commandés dépasse 28 jours, vous serez automatiquement débité(e) au bout du 28ème jour après votre passage de commande, pour des raisons techniques.
Si vous avez payé par American Express (Amex), Apple Pay ou Google Pay, le prélèvement est effectué le jour de l’expédition de votre commande, comme pour une carte bancaire.
Si vous avez payé par Twint, le montant est débité au moment de la validation du paiement.
Si vous avez payé par Klarna ou Open invoice (facture), le règlement intervient après la livraison, selon les conditions et l’échéancier du prestataire.

Si vous avez commandé des articles disponibles sous plusieurs semaines et des articles disponibles immédiatement, le prélèvement se fera à chaque expédition. Si le délai de disponibilité des articles commandés dépasse 30 jours et que nous n’arrivons pas à expédier vos produits avant ce délai, vous serez automatiquement débité(e) au bout du 28ème jour après votre passage de commande, pour des raisons techniques.

Vous pouvez retrouver vos factures depuis dans votre espace “Mon compte” > “Mes commandes”. Cliquez sur “Voir le détail” de la commande dont vous désirez récupérer la facture. Sur la droite de l'écran, vous pourrez voir un lien pour “Télécharger la facture”. NB : Dans le cas où votre commande aurait été divisée en plusieurs colis, il y aura une facture disponible par colis.

Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte » : vous pourrez directement y modifier votre adresse
Quand vous passez commande, à l’étape de livraison, vous aurez la possibilité de renseigner une autre adresse de livraison. Pour ce faire, choisissez l’option « Je fais livrer à une autre adresse » et renseignez simplement l’adresse où vous souhaitez que la commande soit envoyée.

Le Client peut retourner sa commande sur le Site dans un délai de trente (30) jours. Il doit réaliser une demande de remboursement du/des Produit(s), sans avoir à justifier sa décision, sans frais, ni pénalités. Les Produits confectionnés sur mesure ou services personnalisés (tels que broderie, service cadeau) ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (oreiller, couette, traversin, surmatelas, protection de lits) ne pourront pas faire l’objet d’un retour / remboursement (sauf en cas d’erreur imputable à LINVOSGES). Les Produits conditionnés par lot ne peuvent pas être retournés séparément. Les Produits accompagnés d’un emballage spécifique ou contenant des accessoires, doivent obligatoirement être retournés avec ces derniers dans leur état d’origine, sans manquant.

Le remboursement sera effectué dès que le(s) produit(s) aura(ont) été pris en charge par notre prestataire. Après réception du/des Produit(s) chez LINVOSGES, un contrôle de l’état des Produits retournés est effectué pour vérifier qu’ils sont bien conformes, accompagnés de leur emballage d’origine, accessoires et notices d’utilisation le cas échéant. Une décote sur le prix à rembourser pourra être appliquée dans le cas d’une utilisation non conforme, prolongée ou au-delà du raisonnable, de retour d’un Produit dégradé ou d’accessoire manquant. LINVOSGES utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, avoir, bon de réduction, bon cadeau). En cas de retour intégral de la commande, les frais de livraison seront remboursés sur la base du tarif standard uniquement, le supplément éventuellement acquitté pour un traitement prioritaire ou personnalisé, restant à la charge du Client. Les cadeaux et autres avantages accordés en contrepartie de la commande sont perdus, le Client est donc tenu de les retourner. En cas de retour partiel les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Le produit que vous recherchez est peut-être d’une ancienne collection ou est tout simplement passé en rupture de stock sur le site, victime de son succès !

Une alerte de retour en stock peut s’afficher sur notre site pour vous mettre d’être averti(e) de sa disponibilité : renseignez votre adresse email et validez pour être prévenu(e)

Un anniversaire à souhaiter ? Une envie de faire plaisir à un amie, un proche ou un parent ? Toutes les occasions sont bonnes pour offrir le cadeau idéal avec Linvosges.

Vous pouvez opter pour notre service cadeau – pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Vous pouvez aussi simplement faire livrer votre commande directement chez votre proche. Pour cela, rien de plus simple : lors de votre commande sur notre site, au moment du choix de la livraison, choisissez l’option « à une autre adresse » et renseignez les informations de votre proche. Ce dernier ne recevra pas la facture dans ce cas. Elle vous sera envoyée à votre adresse de facturation / à votre email, et disponible depuis le détail de votre commande dans votre compte client.

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